Меню

Заказал одно пришло другое одежда



Какие доказательства требуют медиаторы при обострении спора?

Если продавец при обострении спора утверждает, что товар который вы получили, он не отправлял, то с вас могут потребовать:

  • 1) Видео распаковки товара, на котором будет видны все этикетки, состояние упаковки, ну и, соответственно, товар, который находился в посылке. Видео одним дублем и чтобы товар ни на секунду не выходил из кадра.
  • 2) Документ, подтверждающий вес посылки при получении товара. Для этого подойдет почтовая накладная, где указан адрес, вес и трек-номер. Ее можно попросить на почте, где вы получали посылку. А также фото упаковки посылки, где видно трек номер и вес.
  • 3) В ряде случаев могут попросить доказательство того, что вы не переклеивали этикетку на посылке. Для этого нужно снять видео, где вы нагреваете феном наклейку, отклеиваете ее и показываете, существет ли под ней оригинальная марка.

Что делать если нет видео распаковки товара?

Если нет видео распаковки товара, то вам нужно будет очень внимательно подходить к спору. Лучше постараться завалить продавца доказательствами, чтобы он принял спор.

  • Если вы не снимали видео распаковки, то главным аргументом будет вес посылки. Вам потребуются фотографии упаковки с этикеткой, где будут видны все данные о посылке (трек-номер, адрес и вес посылки). А так же видеодоказательства веса товара (положите посылку на весы и снимите видео).
  • Сделайте двойную фотографию, на которой будут два кадра: 1. Фото упаковки, где графически выделите трек номер и вес. На втором кадре сделайте скрин подробнойстей заказа, и графически выделите трек номер. Должно быть сразу видно, что это посылка от данного продавца.
  • Если вам пришел просто другой товар, то, чтобы доказать, что продавец перепутал товары, попробуйте найти его в магазине. Сделайте скрин страницы с данным товаром и его весом (информация про вес товара содержится в описании).
  • Сделайте скрин снапшота и отметьте графически те параметры, которые различаются с тем, что пришло.
  • Как бы вы ни были расстроены и злы на китайца, все равно пишите вежливо, без эмоций и четко по существу.

Пришел не тот товар, как написать продавцу?

В комментариях к спору вы можете написать примерно такой текст:

Дорогой друг.
Я получила посылку с трек номером (пишем ваш трек). Но в посылке оказался не тот товар, который я заказывал. Я заказал (вписываем, что вы заказали). Но в посылке был другой товар.
В снапшоте я отметил параметры того товара, который я заказал. Нужные мне параметры: (Вписываем те параметры, которые были нужны).
Но получил товар со следующими характеристиками: (вписываем характеристики полученной вещи).
Пожалуйста, посмотрите те фотографии и видео, которые я прикрепил к спору.
В связи с тем, что между заказанным товаром и полученным есть большие разлчиия, пожалуйста сделайте возврат средств в размере (вписываем нужную сумму).
С наилучшими пожеланиями,

Вот как это может звучать на английском:

Dear friend.
I have received a parcel with a track number (пишем ваш трек). But in the parcel was not the product that I ordered. I ordered (вписываем, что вы заказали). But in parcel it was another item.
In the snapshot I noted the parameters of the ordered items. Necessary parameters: …..(Вписываем те параметры, которые были нужны)
But received item has following characteristics: ………(вписываем характеристики полученной вещи)
Please look at the photos and video that I attached to the dispute.
Because of the big difference of items, please make a refund in the amount….(вписываем нужную сумму)
Best regards,

Возможно вам понадобятся фразы:

Я очень расстроен: I’m so upset

Мне нужны именно те характеристики: I need exactly these characteristics….

Я не смогу пользоваться этим товаром: I can not use it.

Я выбирал товар только из-за ….: I chose the goods just because of….

Это совсем не то, что я заказывал: This is not the item that I ordered.

Данная вещь не подходит: This thing is not suitable

Прислали «зеленый» вместо «красного» (вставьте свои характеристики): Sent ….(green) instead of….( red)

Мне нравится ваш магазин. Я хотел бы и дальше покупать в вашем магазине: I like your store. I would like to continue to buy in your store.

Поэтому надеюсь, что нам удастся найти решение: So I hope that we will be able to find a solution

Спасибо за ваше понимание: Thank you for understanding.

Как открыть спор если пришол не тот товар

Внимательно выбирайте причину спора.

Читайте также:  Pioneer одежда история бренда

Основная: «Товар не соответствует описанию». Если пришло совсем не то, то дальше выбираем «Не соответствует образцу».

Пришел не тот товар. Что категорически запрещено делать.

В связи с тем, что сейчас очень легко выставить русскоговорящих покупателей мошенниками, то вам ни в коем случае нельзя делать следующие действия:

  • Если продавец просит вас указать в прчине спора, что вы не получили товар, то соглашаться нельзя. Как только вы откроете спор, он первый пожалуется медиаторам, что вы обманываете. Это будет поводом для блокировки вашего аккаунта. А продавец получит ваши деньги.
  • — Нельзя угрожать, писать неприятные слова в адрес продавца или Алиэкспресс. За это тоже могут заблокировать аккаунт.
  • — Не шантажируйте, что оставите плохой отзыв, или поставите одну звезду. И, наоборот, не обещайте хороший отзыв или 5 звезд, если продавец одобрит спор. Шантаж продавца запрещен правилами.
  • — Нельзя халатно подходить к спору, прикреплять некачественные доказательства. Или прикреплять мало доказательств. Плохо описывать проблему, надеясь, что продавец или медиаторы и так все поймут. Продавец только обрадуется неграмотно открытому спору. Если вы не подготовите хороший текст и доказательства, то есть огромный шанс проиграть спор и потерять деньги.
  • — Нельзя ставить на первое место несущественные различия. Всегда начинайте описывать самые крупные различия, а закнчивайте незначительными.
  • — Нельзя вступать в полемику с продавцом, если он начинает писать, что товар соответствует по какой-то харакетристике (Допустим, если вам пришла другая модель телефона, а продавец оправдывается, что этот телефон- оригинал. Или если вы заказывали цветной экран, а пришел чб, но продавец пишет, что у него правильное разрешение. И т.д. ) так как продавец готовит почву, чтобы медиаторы подумали, что суть спора в оригианльности телефона, или разрешении экрана. То есть пытается на первое место вытащить те характеристики, подлинность которых он легко докажет. И на ваш доводы медиаторы могут просто не обратить внимание. Особенно, если вы сумбурно опишите проблему своими словами. И на фото графически не пометите проблемы.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Источник

Я заказала один товар, а пришел совершенно другой. Что мне делать

при получении товара обнаружила совершенно другой товар. позвонила в фирму и они мне сказали что надо заполнить форму на возврат. я заполнила и отправила обратно посылку. по прибытию посылки в пункт назначения, курьер, который должен отнести посылку сказал что такой компании нет по прописанному мной адресу.

Ответы юристов ( 4 )

Здравствуйте! Скажите, где Вы заказали товар? Можете выложить реквизиты компании?

я заполнила и отправила обратно посылку. по прибытию посылки в пункт назначения, курьер, который должен отнести посылку сказал что такой компании нет по прописанному мной адресу.
Ирина

ИНН можете указать организации?

Если Вы всё заполнили верно и не ошиблись с адресом, то, полагаю, есть основания говорить о возможных признаках мошенничества.

Советую ещё раз всё перепроверить- правильно ли вы всё заполнили и если нигде не ошиблись, то обратиться в полицию с заявлением по ст. 159 УК РФ.

Впоследствии, если данные признаки подтвердятся, сможете подать гражданский иск в уголовном деле, основываясь на Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Как вариант, можно подозревать фирму-однодневку.

Но прежде, чем идти в полицию, проверьте, если возможно, по интернету не поменялся ли адрес фирмы. Буквально месяц назад в одном из моих дел так и вышло, что после того, как отправили письмо, организация сменила свой адрес.

Заодно можно проверить по ЕГРЮЛ данные по данной компании через название или ОГРН, либо ИНН.

Источник

Заказал одно, пришло другое: что делать, если интернет-магазин прислал не тот товар

Все больше людей пользуются услугами интернет-магазинов. Однако покупки онлайн – это не только удобно, быстро, просто и дешево, но еще и рискованно. Так как продавец может прислать вовсе не тот товар, который был заявлен на сайте торговой точки. Ошибка продавца может быть как случайной, так и намеренной. Что делать, если интернет-магазин присылает совсем не тот товар, который был заказан? Покупатель может вернуть свои деньги.

Итак, интернет-магазин прислал не тот товар, который заказывал покупатель. К примеру, жительница Краснодара оплатила в онлайн-бутике пальто из шерсти синего цвета, а получила в посылке черное полупальто из ткани букле. Или житель Сочи заказывал лонгборд для серфинга, а прислали ему простенький софттоп.

Читайте также:  French connection одежда мужская

В таких случаях покупатель имеет право отказаться от товара и ждать возврата денег и возмещения убытков, например, расходов на доставку, в полном объеме. Для этого недовольному заказчику надо в течение 20 дней с даты доставки известить продавца о своем желании вернуть деньги.

Сообщить о несоответствии товара необходимо не по телефону горячей линии, а письменно с помощью Претензии.

Претензия обычно составляется в произвольной форме. Документ должен содержать:

— фамилию, имя, отчество покупателя, а также его адрес и телефоны для связи;

— название, описание, цену товара, время и способ его покупки;

— уточнение, по каким характеристикам товар не соответствует данным на сайте продавца.

Обязательно напишите в тексте претензии, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и ждете от продавца возврата денег, перечисленных за товар, а также возмещения других затрат. Не забудьте уточнить сроки исполнения требований, изложенных в претензии. По закону «О защите прав потребителей» продавец обязан вернуть деньги не позже 10 дней с момента получения письма от недовольного покупателя.

Не поленитесь сделать распечатку со страницы сайта продавца с описанием товара и сделать копии документов об оплате. Если чек об оплате не сохранился – не беда. В качестве доказательства можно использовать гарантийный талон, сам-сообщения или даже переписку с продавцом.

Текст претензии и копии документов необходимо вручить продавцу. Если он находится рядом, то сделать это можно самостоятельно. Если продавец далеко, то письмо отправляется ему заказным письмом с уведомлением о вручении с помощью «Почты России».

Если после 10 дней после получения продавец «молчит» и не возвращает деньги, покупатель может обращаться в суд. В суде с непорядочного продавца можно будет взыскать не только сумму, уплаченную за товар, но и моральный ущерб, а также неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки возврата денег.

Пожаловаться на «глухого» продавца, который не реагирует на претензии, также можно в Роспотребнадзор. Если покупатель в качестве доказательств предоставит специалистам ведомства документы, который подтверждают факт доставки претензии, то они оштрафуют магазин на солидную сумму. Если владельцем магазина является индивидуальный предприниматель, то ему придется заплатить от 10 до 20 тысяч рублей за продажу товара, не соответствующего описанию. Штраф для юридических лиц в таком случае составляет от 20 до 30 тысяч рублей.

Источник

Заказали один товар, пришел другой, как быть?

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,как быть?Муж заказал себе часы по интернету,часы пришли,но не те.Как можно вернуть деньги,обменять товар, в течении скольки дней,и что для этого нужно,какие документы(притензия,копия,либо оригинал чека об оплате)?

Ответы юристов ( 1 )

Здравствуйте, Ксения! Если товар был приобретен дистанционным способом (через интернет), Ваши отношения с продавцом регулируются статьей 26.1. Закона о защите прав потребителей:

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании
ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара
посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи
(телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими
возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо
образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ
продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю
информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе
(месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном
фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и
об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке
годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в
течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего
качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки
товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с
момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий
факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя
документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его
возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у
данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Как правило, порядок возврата обычно прописан на сайте интернет-магазина. В любом случае, Вам необходимо будет написать претензию продавцу с указанием причины обмена. Оригинала документа об оплате не потребуется (достаточно приложить копию). Несмотря на то, что в пункте 4 вышеуказанной статьи прописано, что расход на доставку возвращаемого товара ложится на покупателя, рекомендую Вам требовать ее оплаты продавцом, так как Вашей вины в доставке товара не той модели виноват продавец. Если у Вас возникли дополнительные вопросы — обращайтесь ко мне в чате. С уважением, Живаева Татьяна.

Читайте также:  Блэк тай одежда женская

Источник

Что делать если в посылке оказалось не то, что вы заказывали?

Приветствую. Нередко такое случается, когда при заказе определенного товара, при доставке через почту, содержимое значительно отличается от того, что изначально было заказано. При этом чаще всего, об этом узнается уже дома, поскольку далеко не каждый прямо на почте вскрывает посылку, для того, чтобы достоверное убедится, все ли там находится.

При этом бывают случаи, когда посылки могут перепутать, либо же, имеет место умышленные действия продавца, который направил товар заказчику. Рассмотрим порядок действий.

1. Вскрывать посылку нужно обязательно в отделении почты. При этом, в некоторых случаях, есть возможность проверить содержимое еще до момента оплаты. ( ССЫЛКА ТУТ ). Это нужно сделать для того, чтобы затем не было проблем доказать тот факт, что в посылке не содержится той вещи, который Вы заказывали, либо имеет место некачественный товар.

Если содержимое Вас не устраивает, то нужно обратиться к сотрудникам отделения почты, для того, чтобы составить акт обследования посылки. Желательно процедуру вскрытия записывать на видео. Перед началом видео нужно объявить время, дату, и объявить по поводу чего будет производиться видеосъемка. Это необходимо, чтобы заручиться неопровержимыми доказательствами. Поскольку будет составлен акт, в котором все указано, и дополнительно видеозапись,подтверждающая факт нарушения.

2. Обратиться с претензией к продавцу. Если пришел некачественный товар, либо товар отличающийся от заказываемого, то нужно обратиться с претензией к продавцу, приложив копию акта, и соответствующую видеозапись. Чаще всего, такой вид мошенничества используется при заказе техники, например мобильных телефонов, в описании стоит оригинальная модель, присылают же китайскую копию, стоимостью в несколько раз дешевле.

Если на посылке есть повреждение, то в таком случае претензия подается в адрес почты, поскольку при доставке, именно почта отвечает за безопасность посылки. При этом, нужно сразу детально обследовать коробку, поскольку явных следов вскрытия может и не быть.

3. Далее, если претензия не помогла, и денежные средства возвращать не собираются, то остается обращение в суд. Если товар был заказан у юридического лица или ИП, то разбирательство будет проходить в рамках закона о защите прав потребителей, что даст возможность обратиться в суд по Вашему месту жительства, и самое главное, избежать уплаты госпошлины.

Вот буквально сегодня утром был вопрос от клиента по данной теме.

Оформил заказ в интернет магазине, заказал задние стойки на автомобиль, посылка шла две недели. Сегодня утром забрал, приехал в гараж, открыл, а вместо стоек лежат какие то трубы, которые к моему автомобилю не имеют никакого отношения. Что теперь нужно сделать?

Тут самая главная ошибка, что посылка была вскрыта уже на месте, в гараже,а не в отделении почты, что уже может затруднить доказывание. Но даже в такой ситуации, нужно сделать фото или видеозапись, после чего, направить претензию к продавцу и требовать возврата денежных средств. Поэтому будьте внимательны и делайте все правильно.

Спасибо за внимание!

ПОДПИСАТЬСЯ ТУТ

Обязательно подпишитесь на канал, чтобы не пропустить важные изменения в законодательстве РФ, а так же поставьте лайк если понравилась статья, поделитесь ей с друзьями. Это важно для развития канала. Большое спасибо

Источник

Adblock
detector