Меню

Вайлдберриз правила возврата одежды



Как вернуть заказ Вайлдберриз, если не подошел размер

Большинство людей делают покупки дома, сидя за своим компьютером или рассматривая товары в мобильном телефоне. Каждый онлайн-магазин предоставляет доставку, поэтому шопинг в домашних условиях — привычное дело. Но каким образом возвратить полученный товар на Вайлдберриз, если вдруг не подошел размер или пришел брак? Разберем в нашем обзоре.

Можно ли вернуть товар в магазине Вайлдберриз?

Многие онлайн-магазины, в том числе Wildberries, должны следовать закону потребителей. Основным пунктом которого является возврат товара, который не соответствует описанию или заявленному качеству. И в частности Вайлдберриз предлагает свои более комфортные условия для покупателей, которые решили вернуть неподходящий товар.

  • У вас есть возможность возврата покупки, если на картинке при оформлении в магазине цвет или оттенок был другим, а также не подошёл фасон;
  • Вернуть товар можно в том случае, если при доставке вы обнаружили, что не подходит размер или платье, штаны и т.д. слишком длинные;
  • Если в доставленных товарах вы заметили брак или любого рода дефект;
  • Возврат возможен при неверной комплектации товара, если она отличается от той, которая описана на сайте.

Нужно учесть, что приём товара обратно, который подозревается в том, что он был в употреблении, осуществляется в течение 10 дней после покупки . Если вы опоздаете, комиссия может не принять товар и в возврате вам будет отказано. Возврат можно осуществить лично, обратившись в официальные пункты выдачи Wildberris. Или вызвать курьера на дом, но в том случае, если в вашем городе предоставляются услуги курьера магазина.

Товар надлежащего качества каждый покупатель может вернуть в течение 21 дня с момента покупки . При помощи курьера есть возможность оформить возврат до 10 позиций товара за один день. Если вы обратитесь в пункт приёма Вайлдберриз, на количество позиций ограничений не накладываются. Вызов курьера не бесплатен, за 1 выезд вы должны заплатить 200 рублей .

Каким образом отказаться от покупки и вернуть товар в Wildberries, если не подошел размер

Чтобы начать процесс возврата товара в магазин Вайлдберриз, если размер не подошёл или по другим причинам, авторизуйтесь на сайте и перейдите в раздел для заполнения формы. В этом случае вы подаёте заявку на проверку товара на соответствие товарного вида.

Она необходимо при каждом возврате, её проходят при любом типе возврата. В вашем случае товар при возврате должен отвечать следующим требованиям:

Требования: Пояснение:
Сохранена полная комплектация. Это значит, что если, например, вы приобрели бытовую технику с аксессуарами, то каждый предмет должен быть на месте.
Вы не пользовались товаром по его прямому назначению. У вас не примут товар с явными признаками эксплуатации.
Не нарушена упаковка. Имеется ввиду заводская упаковка, а не фасовочные пакеты интернет-магазина.
Возвращаемый товар отвечает всем потребительским свойствам. Товар не должен быть поврежден вами после покупки.
Он не входит ни в одну из групп товаров, которые не подлежат возврату по закону РФ. Что касается последнего пункта, ниже мы вернёмся к этой теме.

Чек товара, который вы могли получить от курьера или в пунктах выдачи сохранять и прикладывать не требуется. Так как все соответствующие документы сохранены в истории ваших покупок на сайте в вашем личном кабинете Вайлдберриз. Если вы оформите возврат онлайн, то деньги вернуться на баланс сразу же после того, как на склад магазине поступит ваш возвращённый товар.

Вызов курьера и где найти точки выдачи покупок

Чтобы осуществить возврат, вам необходимо будет заказать обратную доставку курьером . Для его вызова вы должны перейти на сайт магазина Вайлдберриз и авторизоваться в личном кабинете.

Дальнейший порядок действий, чтобы вернуть товар, если вам не подошел размер:

    Перейдите в свой профиль и найдите пункт « История покупок »;

Откройте раздел «Оформить возврат» в ЛК
Среди всех своих сделанных ранее покупок найдите ту, которую хотите вернуть;

Найдите в истории вещь, которую хотите вернуть

  • В этом блоке вы можете найти ссылку « Вернуть товар », нажмите её;
  • Нажмите на кнопку в новом блоке « Вызов курьера »;
  • В следующем окне нам следует выбрать причину, в блоке укажите « Не подошёл размер »;
  • Далее необходимо будет заполнить форму, указав свой адрес и время, когда для вас удобно чтобы приехал курьер.

    Укажите свой адрес возврата для Вайлдберриз

    Поставьте галочку на пункте, что вы согласны с условиями возврата и нажмите на розовую кнопку внизу формы — « Оформить возврат ».

    О пунктах самовывоза магазина Вайлдберриз можно узнать на этой странице сайта.

    Какие товары в Вайлдберриз не подлежат возврату

    В любом магазине вы не сможете вернуть товары из следующих категорий:

    • Парфюмерные товары;
    • Любые лекарственные препараты и средства для профилактики;
    • Любые товары гигиены (шиньоны, парики, зубные щётки и т.д.);
    • Товары, которые могут контактировать с пищевыми продуктами, одноразовая посуда, ёмкости для транспортировки пищи и продуктов питания;
    • Трикотаж (чулки, носки, бельё и прочее);
    • Строительные материалы, текстильные товары;
    • Мототовары, запчасти для велосипедов, авто и прочие агрегаты, которые могут быть куплены в дополнения к ним;
    • Ювелирные изделия, мебель;
    • Растения и животные, оружие и аксессуары к нему, книги и брошюры.

    Список может быть расширен самим магазином. Точную информацию о товарах, которые не подлежат возврату нужно искать на сайте.

    Видео-инструкция

    Каким способом можно вернуть купленный товар в Вайлдберриз, если не тот размер, с юридической точки зрения будет рассказано в данном видео.

    Читайте также:  Детская камуфляжная одежда для мальчиков

    Источник

    Возврат товара в Wildberries

    Возврат товара по той или иной причине — это отрегулированный стандартный процесс, который сотрудники магазина осуществляют без особых трудностей. В этой статье рассмотрим процедуру возврата товара в Вайлдберриз. Каковы причины, условия, способы, сроки отмены покупки и перевода денежных средств на счёт клиента.

    Как вернуть товар в Вайлдберриз

    Крупнейший интернет-ресурс работает на рынке около 15 лет. За это время руководство разработало чётко регламентированную и удобную систему возврата продукции. Процесс организован таким образом, чтобы клиент мог легко и быстро осуществить процедуру сдачи, а магазин приёма товара.

    Разберём поэтапно весь процесс.

    Основные причины возврата

    Магазин с учётом российского законодательства установил причины, по которым можно осуществить возврат товара соответствующего и ненадлежащего качества:

    • Внешний вид изделия отличается от изображённого и описанного на сайте, в том числе по цвету, элементам, фасону;
    • Изделие не соответствует размеру, длине, оттенку, фасону;
    • Истёк срок годности;
    • Неполная или ошибочная комплектация;
    • Обнаружен брак или дефект.

    Условия

    Для возможности возврата продукции важно соблюсти следующие условия:

    1. Процедура возможна в течение 21 дня, не считая дня покупки;
    2. Изделия принимаются в первоначальном виде, комплектации и упаковке, с сохранением наклеек и ярлыков;
    3. Не допускается возврат поношенных или использованных вещей;
    4. Наличие чека не требуется.

    Если причина для сдачи — брак, товар принимается на экспертизу для выявления производственного дефекта. Проверка выполняется до 10 дней. При доказанном браке деньги возвращаются покупателю.

    Процедура возврата и заявление

    Для начала и ускорения процедуры от покупателя потребуется заполнение заявления во вкладке «Проверка товара», в кабинете пользователя.

    В зависимости от причины возврата, клиент выбирает соответствующий бланк заявки и, следуя подсказкам, заполняет.

    При заполнении нужно выбрать товар, написать комментарии (причины), прикрепить фото изделий. Требования к качеству и содержанию снимков указаны во вкладке «Проверка товара».

    Процесс проверки заявки занимает до 3 дней при возврате продукции хорошего качества и до 5 дней по браку.

    Способы возврата товара Wildberries

    Вернуть заказ после одобрения заявки можно несколькими способами:

    • Привезти в пункт самовывоза.
    • Вызвать курьера Вайлдберриз. Стоимость выезда 200 руб.
    • Отправить почтой России.

    Через пункт выдачи

    После заполнения и согласования заявки на сайте, клиент должен привести возвращаемый заказ в ближайший пункт Вайлдберриз.

    Повторного оформления заявления при этом не требуется. Количество возвращаемых позиций не ограничено.

    Через курьера

    Курьерская служба доступна для жителей городов, где есть эта услуга. За один день на одного курьера возможно оформить максимум 10 позиций. Стоимость услуги от 200 рублей.

    Для вызова курьера необходимо оформить дополнительную заявку.

    Зайти в Личный кабинет во вкладку «История покупок» и совершить следующие действия:

    1. Выбрать товар. Напротив каждой позиции под датой приобретения есть кнопка «Вернуть товар»;
    2. Во вкладке «Оформить возврат» указать причину и способ. В этом случае «Вызов курьера»;
    3. Кликнуть на «Продолжить»;
    4. Указать адрес, дату и время для приезда курьера;
    5. «Оформить возврат».

    Заявление можно посмотреть в разделе «Возвраты».

    Почтой России

    Услугой возврата через почту могут воспользоваться жители регионов. Доставку оплачивает покупатель. В случае если подтверждён производственный брак или заказ не полностью укомплектован, расходы по доставке на себя берёт продавец.

    Возврат необходимо оформлять по адресу: Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз».

    Отправленные на юридический адрес магазина посылки, будут возвращены отправителю.

    В случае если нарушена невредимость почтовой упаковки или посылка отправлена наложенным платежом, магазин имеет право отказать в услуге.

    Можно ли вернуть товар после покупки?

    При оплаченном заказе продукция возвращается в установленные законодательством сроки. Если заказ не оплачивался, то покупатель вправе отказаться от получения.

    Сроки возврата товара Вайлдберриз

    Товар к возврату принимается в течение 21 дня. Дефектные изделия — согласно гарантии или истечения срока годности.

    При одобрении запроса, перечисление обозначенной суммы выполняется в течение 5 — 7 рабочих дней после получения возвращаемой продукции магазином.

    Возврат бракованного товара на Wildberries

    Для того чтобы сдать дефектную продукцию, заполняется заявка в Личном кабинете:

    1. В разделе «Проверка товара» открыть вкладку «Возврат после оплаты по браку».
    2. Сфотографировать товар (требования к снимкам описаны там же).
    3. Кликнуть на «Создать заявку».
    4. Выбрать позицию из списка.
    5. Загрузить фотографии.
    6. В поле «комментарий» описать проблему.
    7. Нажать «отправить».

    Заявка обрабатывается до 5 рабочий дней.Если заявка не была оформлена, то время экспертизы увеличивается до 10 календарных дней.

    Заказ возвращается выбранным покупателем способом.

    Возврат средств

    После одобрения заявки деньги перечисляются следующими способами:

    • На баланс клиента.
    • Безналичный расчёт.
    • Наличными.

    Наличный расчёт

    Получение наличных производится в пункте самовывоза, если заказ оплачивался таким же способом.

    Забрать денежные средства может клиент или его доверенное лицо.

    Почтой России

    Возврат покупки может быть осуществлён почтой России. Перечисление денежных средств, после получения магазином отправления, возможно наличным, безналичным расчётом и переводом на баланс покупателя.

    Безналичным расчётом

    Для перевода на банковский счёт нужно во вкладке «Мои данные» добавить реквизиты: Ф.И.О., лицевой счёт, БИК банка. Если данные не совпадают с Ф.И.О. покупателя магазина, то перевод осуществляется при заполнении дополнительного заявления.

    Перевод по безналичному расчёту выполняется до 10 календарных дней.

    На карту

    На банковскую карту деньги переводятся посредством перечисления суммы на расчётный счёт клиента. Номер карты при этом указывать не нужно.

    На личный счёт клиента

    Деньги могут быть перечислены на баланс покупателя и использоваться для покупок или перевода на расчётный счёт.

    Читайте также:  Модная осенняя спортивная одежда

    Доступные средства на балансе клиента можно посмотреть в разделе «Мой баланс».

    Источник

    Как оформить возврат товара на Вайлдберриз после оплаты

    Популярный интернет-магазин Wildberries пользуется спросом у покупателей: широкий выбор, удобная оплата, собственные пункты выдачи. Но, осуществляя покупки в интернете, велика вероятность возврата: продукция ненадлежащего качества, одежда может не подойти по размеру или просто не понравился внешний вид. Рассмотрим подробно, как оформить возврат на Вайлдберриз, что подлежит отмене, а что нет.

    Как вернуть товар после оплаты на Вайлдберриз

    Возврат регламентирован законодательством РФ (Гл. II ФЗ № 2300-1), защита прав потребителей распространяется на все рыночные отношения, Wildberries не является исключением. Поэтому оформить возврат товара на wildberries возможно, но есть исключения.

    Какие товары не подлежат возврату?

    Следует сразу оговорить, что все покупки можно поделить на две группы:

    Рассмотрим примеры, как оформить отмену покупки на Вайлдберриз.

    Продовольственные

    Интернет-магазин Wildberries продает продукты питания, поэтому вопрос актуальный. По закону, продовольственные товары можно вернуть только в случае обнаружения брака (истек срок годности, вскрыта упаковка, продукт не подлежит употреблению, хотя срок годности еще не истек).

    Отмена производится двумя способами:

    1. самостоятельно доказать, что продукт испорчен – лучше обнаружить порчу на пункте выдачи;
    2. доказать, что продукты испорчены при помощи экспертизы.

    Непродовольственные

    Есть регламентированный список позиций, которые не подлежат возврату и обмену по факту использования:

    • животные и растения;
    • продукция личной гигиены: косметика, туалетные принадлежности, нижнее белье, чулочно-носочные, полотенца;
    • продукция, отпущенная по заказу (по метражу);
    • ювелирные изделия;
    • книги и журналы;
    • мебель;
    • бытовая химия;
    • техническо-сложные предметы, у которых имеется гарантийный срок;
    • медицинские изделия.

    Возврат товара надлежащего качества

    Продукцию надлежащего качества можно вернуть сразу – на месте приемки. Позиции из списка невозвратных лучше оформить доставкой в пункт выдачи, если же такое не представляется возможным, вернуть товар надлежащего качества не удастся по закону. Вся остальная продукция оформляется заявкой и подлежит возврату.

    Причины

    Перед тем, как оформить возврат на Вайлдберриз, необходимо указать причину:

    1. не подошёл размер (одежда, обувь);
    2. не устраивает качество;
    3. не соответствует описанию;
    4. не понравился.

    Условия и сроки

    Важным условием, является сохранность товарного облика: упаковка, бирки, отсутствие следов эксплуатации. Также стоит обратить внимание на наличие чека (товарной накладной). Некоторые магазины устанавливают обязательное условие по наличию чека, но по закону можно использовать другие способы подтверждения покупки: выписка из банка по оплате, подтверждение свидетелем, прочие документы, подтверждающие оплату.

    Регламентированный срок по закону – 14 дней (не считая дня покупки), Wildberries дает расширенную гарантию – 21 день, за исключением ранее оговоренных сроков при оформлении.

    Способы возврата товара

    Интернет-магазин осуществляет возврат товара двумя способами:

    • через официального курьера;
    • в пунктах выдачи.

    Другие способы доступны только по факту письменного обращения.

    Через пункт выдачи и самовывоза

    Проще всего, покупателю оформить заявку в официальных центрах выдачи. Лучше удостовериться в качестве на месте и отказаться от покупки по факту получения. В том случае, если по каким-либо причинам продукция не устроила в процессе эксплуатации, оформить запрос можно в офисе или личном кабинете.

    Рекомендуется сохранять чек, коробку, бирки в течение 21 дня.

    Через курьера

    Если в городе доступна доставка курьером, можно оформить заявку через него. Достаточно позвонить на горячую линию и заказать курьера, он поможет оформить заявку, в течение 7 рабочих дней покупателю поступит ответ. Статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете.

    Почтой России

    Если в городе нет пунктов выдачи и отсутствует курьерская служба, можно обратиться в службу технической поддержки и составить запрос на возврат, посредством отправки Почтой России. В заявлении необходимо указать причину невозможности отправить посылку другим способом.

    Через постамат

    Осуществляется также по заявлению, но в большинстве случаев специалисты отвечают отказом, т.к. там, где есть постамат, обычно есть фирменный офис.

    Через приложение

    В личном кабинете доступен возврат по браку. Подробная инструкция, как вернуть товар на Вайлдберриз после оплаты в личном кабинете:

    1. Заходим в раздел «Оформление» и нажимаем кнопку сформировать.
    2. Система автоматически перекинет пользователя в раздел «Покупки», где необходимо выбрать те позиции, которые требуется оформить.
    3. Для отмены будут доступны только те покупки, у которых не истек срок давности с момента получения (21 день).
    4. Далее возвращаемся во вкладку «Оформление» и указываем причину.

    Заявка обрабатывается 7 рабочих дней. Последующие действия: отдать заказ в пункт выдачи, курьеру или отправить любым согласованным способом по адресу склада.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    Не всегда удается удостовериться в качестве на месте, поэтому иногда приходится оформлять возврат по факту использования. Товар ненадлежащего качества оформляется посредством заявки. Покупатель может оформить возврат с указанием возникших обстоятельств, если по каким-либо причинам интернет-магазин отказывается принять товар, можно оформить независимую экспертизу, на основании которой, продавец обязан принять покупку назад.

    Причины

    Товар ненадлежащего качества – однозначно брак. Других причин быть не может, к примеру покупатель приобрел джинсы, у которых в процессе эксплуатации разошлись швы. Данный факт считается браком, можно смело оформить заявку.

    Условия и сроки

    Срок рассмотрения заявки составляет 7 рабочих дней. Статус заявки отслеживается в личном кабинете Вайлдберриз, процесс оформления такой же, как и у продукции надлежащего качества.

    Перед тем, как оформить возврат на Вайлдберриз, необходимо определить статус ненадлежащего товара.

    1. Прошло более 21 дня, выявился брак, у продукта нет гарантийного срока от производителя – можно вернуть в течение 2 лет, но есть определенные условия.
    2. Не прошло 21 дня, выявился брак – заявка принимается на общих условиях.
    3. У продукции есть заявленный гарантийный срок – в течение этого срока можно обратиться с заявкой на возврат.

    Продавец обязан поставить печать и дату выдачи на гарантийном талоне, в противном случае могут возникнуть проблемы с оформлением возврата.

    Процедура оформления

    Заключается в заполнении заявки. Доступны все варианты, но наиболее популярные способы: личный кабинет, курьер, фирменный пункт выдачи.

    Читайте также:  Урок изо национальная одежда

    Оформление заявки через Личный кабинет

    Применение данного способа актуально, можно оформить заявку, не выходя из дома. Для этого заходим в личный кабинет, наводим курсор на «Профиль» и выбираем раздел «Обращения». Открываем вкладку «Проверка» и оформляем возврат по браку.

    При заполнении формы необходимо прикрепить фотографии, на которых видно причину отмены заказа.

    Возврат товара через пункт выдачи Вайлдберриз

    Наиболее доступный способ, специалист сам оформит заявку, покупателю остается лишь ждать ответа. Если брак явный, то решение принимается сразу. Деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата покупки.

    Что делать, в случае отказа в приеме бракованного товара

    Необходимо доказать брак. Сотрудники интернет-магазина принимают решение самостоятельно, покупатель ждет ответа. Если было принято отрицательное решение, заявитель имеет право провести независимую экспертизу, при подтверждении брака, магазин вернет деньги и возместит затраты на проведение экспертизы.

    Платный возврат на Вайлдберриз

    Нововведение интернет-магазина, которое проводится в тестовом режиме. Законодательно необоснованное, ввели не во всех регионах страны, но практика не прекращается по сегодняшний день.

    В каком случае отказ платный или бесплатный

    Бесплатный отказ доступен в двух случаях:

    • покупатель успел оформить его в первые 10 минут после оплаты;
    • посылка задерживается.

    Во всех остальных случаях отказ будет платным, даже если продукция не соответствует характеристикам, или просто не понравилась.

    Сколько стоит возврат

    Перед тем как вернуть товар на Вайлдберриз, необходимо оценить – стоит ли оно того? В некоторых ситуациях, когда стоимость низкая, отказ нерентабелен, т.к. Вайлдберриз вернет средства за вычетом 50 рублей.

    Такая сумма установлена не во всех регионах, но является фиксированной для любой стоимостной категории.

    Возврат денег на Wildberries

    Отзывы о возвращении средств на Вайлдберриз неоднозначны. Большинство покупателей жалуются на отсутствие должного взаимодействия, деньги попросту не возвращаются и приходится обращаться в вышестоящие инстанции, чтобы вернуть средства.

    Наличный расчет

    С недавних пор, интернет-магазин отправляет посылки только по полной онлайн предоплате, оформить покупку наложенным платежом невозможно.

    Безналичный расчет

    Безналичный расчет – единственный способ оплаты на сегодня. При оформлении возврата, необходимо оформить заявку и деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата.

    Условия и сроки возврат денег на карту

    При одобрении заявки, денежные средства сразу же возвращаются на карту заказчика. Срок зачисления зависит от банка (максимум 10 дней).

    Заявление

    Если вернуть средства необходимо по реквизитам, то можно обратиться на официальную почту sales@wildberries.ru с заявлением.

    Куда жаловаться в случае отказа

    Необходимо запросить официальный отказ представителя на почту. Для этого потребуется написать письмо, с просьбой ответить официально (с печатью и подписью). Ждать придется не более 30 дней. В случае повторного отказа или отсутствия официального ответа – можно обратиться в прокуратуру, заявить о неправомочности действий.

    Отзывы клиентов о возврате Вайлдберриз

    Павел. Пишет, что приобрел часы с кожаным ремешком на Вайлдберриз, по факту приемки усомнился в качестве продукции и отказался на месте. Возвращения средств ждал более месяца, после нескольких звонков на горячую линию и пары писем на официальную почту.

    Ирина. Не дождалась возврата средств на карту: звонила, писала. Деньги вернулись только после того, как отправила заказное письмо с заявлением по почте, общий срок составил более двух месяцев.

    Популярные вопросы

    Можно ли вернуть нижнее белье на Вайлдберриз?

    Законодательство говорит о невозможности возврата, но в случае обнаружении явного брака, можно отказаться от продукции по факту получения. Если брак обнаружился в носке, необходимо проводить дополнительную экспертизу.

    Можно ли вернуть электронику и технику?

    Законные причины возврата: дефект, брак, несоответствие заявленным характеристикам, некомплект, отсутствие сертификации или гарантии.

    Как вернуть обувь и оформить заявку?

    Стандартный срок возврата 14 дней – при отсутствии следов носки с сохранением товарного образа. Гарантийный срок по закону – 2 года, причины возврата: дефект подошвы, появились трещины на материале, обувь пропускает воду, деформация, невозможность носки.

    Можно ли вернуть книги?

    Причины возврата: явный брак, следы эксплуатации, содержание не соответствует оглавлению. Первые два пункта лучше проверить при получении, последнее же – является основанием для гарантированного возврата.

    Можно ли вернуть бижутерию и ювелирные изделия?

    При обнаружении брака или несоответствия заявленным характеристикам – можно вернуть изделие. Если ювелирные изделия не подошли по размеру или не понравились позднее – возврат возможен только по официальному заявлению и согласию поставщика/производителя.

    Можно ли вернуть косметику на Вайлдберриз?

    Только при обнаружении брака или возникновении аллергии (необходимо доказать экспертизой и медицинским заключением). Если косметика не устраивает покупателя в эстетическом смысле – возврат после использования невозможен.

    Можно ли вернуть постельное белье (подушки, одеяла и т.д.)?

    Если при эксплуатации обнаружился брак – возврат можно оформить, но брак необходимо доказать. Магазин имеет право отказать, тогда потребуется провести дополнительную экспертную оценку.

    Источник