Меню

Сбербанк форма одежды для сотрудников



Фотофакты. Украшения из благородных металлов и юбки midi: как одеваются сотрудники Сбербанка

Altapress.ru открывает рубрику «Корпоративный стиль», в которой покажет и расскажет , каковы требования к внешнему виду сотрудников алтайских предприятий. Первая компания , рассказавшая , к какому дресс-коду следует готовиться ее соискателям — Сбербанк.

Как пояснили в алтайском отделении банка , требования и рекомендации к облику сотрудников составили в соответствии с общепринятыми стандартами по деловому стилю.

Всем работникам офисов независимо от пола предписан классический , консервативный стиль , опрятность и одноцветные костюмы. Под запретом вещи спортивного , клубного , пляжного стиля; неряшливость и небрежность в одежде; яркие расцветки.

Мужчинам рекомендуются:

  • деловой костюм
  • светлая рубашка
  • галстук

Женщинам запрещены:

  • сарафаны , топы , шорты , юбки-брюки
  • вещи с глубоким декольте
  • вещи из прозрачной ткани
  • юбки mini и maxi , юбки с высокими разрезами
  • дешевая и вычурная бижутерия , клипсы
  • яркий , чрезмерный , вечерний макияж

В правилах Сбербанка также уточнены требования к сотрудникам , непосредственно обслуживающих клиентов:

  • на рубашке или пиджаке должен быть фирменный значок и карточка-бейдж с именем;
  • на работницах — фирменный шейный платок;
  • работницы должны носить колготы спокойных однотонных цветов ( в том числе летом);
  • все работники должны носить закрытую обувь , полностью скрывающую пальцы ног;
  • прическа должна быть аккуратной; длинные волосы должны быть собраны;
  • допустимо минимальное количество украшений.

Для специалистов техобслуживания в правилах Сбербанка есть оговорка: они могут придерживаться более свободного , но делового стиля в одежде.

Источник

Чулки, длинные рукава и шейные платки — за что сотрудники банков ненавидят дресс-код

Рабочая одежда или выходной костюм

Был какой-то весенний праздник и очень хотелось прогуляться в компании старых друзей, поболтать и подышать свежим воздухом. Я встретил своего старого приятеля, которого не видел очень давно. И его внешний вид меня очень удивил: одет он был очень непривычно — белая рубашка, брюки, пиджак. Только галстука не хватало. Он взглянул на меня, и мы оба рассмеялись: мой наряд был прямой противоположностью — джинсы, любимая футболка с Джимом Моррисоном и кроссовки. А развеселило нас главным образом то, что мы по-разному понимали какую одежду нужно считать «выходной». Мы оба хотели отдохнуть от повседневной одежды, просто она у нас оказалась разная. Он носил джинсы каждый день, а для меня они стали символом выходного дня.

Сейчас трудно представить, что зайдя в банк можно встретить сотрудников в джинсах или в платье с цветочками, но когда-то бывало и такое, а выражением «тётка в кофте» долгое время обозначали кассиров Сбербанка.

Сейчас в клиента в банке с сотрудником уже не спутаешь — правило «белый верх, чёрный низ» соблюдается достаточно строго. Но этим дело не ограничивается.

Какие требования предъявляются к внешнему виду банковских сотрудников

Если вы откроете памятку для сотрудников в любом банке, то там будет стандартное:

  • Деловой стиль в одежде. Что это такое интуитивно понятно всем.
  • Аккуратность. Под этим может пониматься как просто впечатление от внешнего вида, так и какие-то явные запреты. Например, мужчинам может быть запрещена «французская небритость», а женщинам запрещаются определённые виды причёсок.
  • Сдержанность. В первую очередь это касается использования украшений и аксессуаров. Например, мужчинам нельзя носить ремни с большими металлическими пряжками. А девушкам запрещён яркий маникюр.
  • Корпоративность. Создается разного рода значками, галстуками, платками и бейджами. Теоретически может вообще существовать униформа, но я не сталкивался с тем, что она реально где-то используется.

В пятницу сотрудникам часто разрешён упрощенный дресс-код. Например, мужчине можно прийти на работу без галстука. Но это только, если вы не работаете с клиентами.

Кто за это платит?

Для того чтобы сформировать себе «банковский гардероб» и регулярно обновлять его, нужны деньги. Естественно, вся эта «униформа» приобретается за счёт сотрудников. Хотя, я как-то работал, в банке, где была предусмотрена компенсация на приобретение одежды в корпоративном стиле. Причём только для сотрудниц; мужчинам она почему-то не полагалась.

Платки, шарфы, галстуки, значки, бейджики приобретаются, естественно, за счёт банка.

В одном банке сотрудникам приобретали рубашки с вышитым логотипом. Качество было ужасным, да и рубашек всем не хватало, поэтому всё равно все ходили в своих.

А там где всё-таки введена официальаная униформа, до региональных отделений она не доезжает.

За что сотрудники банков ненавидят дресс-код

Вообще к такому стилю одежды привыкаешь. Я как-то работал в банке, в котором были запрещены рубашки с короткими рукавами (даже летом!). Сначала возмущался, а потом привык. Сменив место работы, я всё равно продолжал носить рубашки с длинными рукавами, хотя тут таких строгих требований не было. Тем не менее, всё равно остаётся куча претензий.

  • Необходимость носить исключительно белые рубашки. Чуть-чуть другой тон и рискуешь вызвать неудовольствие руководство.
  • Галстук для мужчин и платок для женщин — обязателен. И с галстуком, на мой взгляд, как-то можно смириться; но мои коллеги-женщины жаловались, что в платках жарко.
  • Никаких скидок на жару. Летом мужчины должны носить рубашки с длинными рукавами (короткие рукава разрешены, только… при наличии пиджака), а женщины — колготки или чулки (не знаю, насколько это в действительности проблема, но неоднократно слышал, как сотрудницы выражали недовольство по этому поводу).
  • Необязательность для руководства. На мой взгляд, это характеризуют отношение человека к своим подчинённым. Очень неприятно наблюдать, когда начальница, одетая в платье с цветочками, отчитывает кассира из-за отсутствия «корпоративного» платка. Естественно, в правилах нигде не написано, что руководитель филиала или офиса может игнорировать правила, но очень часто это так и происходит.
  • Корпоративные цвета могут быть слишком кричащими, а рисунки — странными. В основном это касается нашейных платков для сотрудниц, мужские галстуки обычно очень строгие выглядят в целом неплохо.

Источник

Дресс код сотрудников сбербанка

В ОАО «Сбербанк России» высокоразвитая корпоративная культура, четко выстроенная система ценностей и правил по отношению к сотрудникам, акционерам, инвесторам, клиентам, обществу.

«Преданность банку, работа в команде, общий успех — успех каждого» это основные оставляющие кадровой политики банка. Банк стремится создать такие условия для работников, которые бы максимально удовлетворяли их потребностям. Это заключается в следующих принципах:

· Банк ценит своих сотрудников, заботится о них;

· Банк дает возможность сотрудникам развиваться лично и профессионально, работать в котором стремятся лучшие профессионалы;

· Банк дает возможность каждому сотруднику почувствовать себя активными участниками всех процессов, а не «винтиками в большой машине»;

· Банк обеспечивает своим сотрудникам достойный материальный достаток и положение в обществе;

· Банк дает уверенность в своем будущем Официальный сайт ОАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.sberbank.ru.

Необходимо отметить, что Сбербанк следует ценностям компании даже в цветовом решении фирменного стиля. В корпоративном имидже Сбербанка присутствуют два цвета — зеленый и белый. Именно эти цвета ассоциируются со Сбербанком. В данных цветах выполнены не только название компании и логотип, но и присутствуют в форме одежды работников — белая рубашка и зеленый галстук.

Эти цвета выбраны неспроста. Зеленый воплощает в себе уверенность банка в завтрашнем дне, устойчивое положение в любых финансовых условиях. Так же этот цвет отражает уважение традиций, доброжелательность, здоровый образ жизни. Белый цвет означает чистоту и новое начало. Для банка это объяснение цвета вполне подходит. С банком люди могут начать новую жизнь. Белый цвет помогает решить все проблемы к этому же стремится и Сбербанк в своем имидже. Ведь большинство серьезных проблем людей связано с нехваткой денежных средств. Белый цвет вызывает у людей чувство чистоты, надежности, неподкупности. Сочетание зеленого и белого положительно влияет на эмоциональное состояние целевой аудитории, куда входят как сотрудники, так и потребители, имеет успокаивающее воздействие не только на клиентов банка, но и самих сотрудников.

ОАО «Сбербанк России» является примерным работодателем. Сбербанк как работодатель не только призван обеспечить достойный уровень оплаты труда, стабильность и уважение прав сотрудников, но и предоставить возможности для всестороннего развития, построения успешной карьеры и реализации себя в обществе.

Читайте также:  Как правильно выбрать обувь под одежду

Главное, к чему стремится Сбербанк в своей политике по отношению к сотрудникам: сформировать в банке новую философию труда, которая стимулировала бы стремление к постоянному совершенствованию и личную заинтересованность в достижении общего успеха. Сбербанк считает также принципиально важным создать для сотрудников современные, комфортные и безопасные условия труда, обеспечить их социальную защищенность и поддержку в трудных жизненных ситуациях, дать возможность получить новые знания и реализовать свой потенциал. Помимо всего этого Сбербанк уделяет особое внимание здоровью сотрудников.

«Каждый сотрудник — лицо Сбербанка». Это одно из правил банка, вкратце излагающее всю суть значимости работника и его внешнего вида.

ОАО «Сбербанк России» явный представитель компании, где введен дресс-код. Дресс-код банка предусматривает деловой стиль одежды, соответствующий международным стандартам, а «изюминкой» классического стиля является галстук (шарфик) зеленого цвета (для операционно-кассовых работников). Сотрудники Сбербанка должны выглядеть опрятно, аккуратно в чистой и выглаженной одежде.

Рассмотрим более подробно правила дресс-кода в ОАО «Сбербанк России».

Выделим общие правила для сотрудников банка:

1) Одежда. Необходимо отметить. Что дресс-код операционно-кассовых работников намного работников жестче, чем у административного персонала. Одежда операционно-кассовых работников должна быть в черно-белых тонах, а конкретнее белый верх, черный низ. Для женщин это может быть джемпер или рубашка белого цвета и юбка, либо классические брюки черного цвета. Для мужчин это черный, либо серый деловой костюм или же классические брюки и белая рубашка. Все сотрудники Сбербанка, обслуживающие клиентов также должны иметь такой элемент одежды, как зеленый шарфик (галстук). Что касается административного персонала, то тут более щадящий дресс-код. И мужчины, и женщины должны придерживаться классического делового стиля. Для женщин это может быть черное, серое, синее, либо пастельного цвета платье блузка, юбка. Не должно быть глубоких декольте и вырезов, а также длина платья или юбки не должна быть короче, чем 10 см от колена. Для мужчин это может быть деловой костюм, либо брюки и рубашка. Костюм или брюки мужчин должны быть в серых, черных тонах. Рубашка может быть белая или же пастельных тонов с еле заметным орнаментом или полоской. Обязательным элементом внешнего вида мужчин является галстук. Не допускается одежда из джинсовой ткани.

2) Обувь должна быть чёрного цвета или в тон костюма или формы, кожаная или из качественного кожзаменителя, с закрытым носком и пяткой. Не допускается спортивная и вечерняя обувь.

3) В рабочее время для всех женщин обязательно ношение колготок или чулок телесного цвета;

4) Причёска и у мужчин, и женщин должна быть выдержана в спокойном стиле. Волосы должны быть чистыми. Если у женщин длинные волосы, то они должны быть собраны назад. Волосы мужчин не должны касаться воротничка.

5) Лицо у мужчин должно быть чисто выбрито, допускаются усы, которые должны быть аккуратно подстрижены;

6) Макияж должен быть выдержан в пастельных тонах;

7) Ногти должны быть аккуратно подстрижены (либо длина ногтей не должна превышать 5 мм). Лак бесцветный или пастельных оттенков.

8) Аксессуары. Драгоценности не должны бросаться в глаза. Разрешается носить часы; серьги классического стиля для женщин, но не более одной в каждом ухе; мужчинам недопустимо ношение серёг; у женщин не более одного кольца на руке, помимо обручального; у мужчин — только обручальное кольцо;

9) Во время работы необходимо носить именной знак — «бейдж».

Подведем итоги по практической главе.

Итак, мы рассмотрели правила дресс-кода на примере ОАО «Сбербанк России». Необходимо отметить, что в банке уделяется большое внимание кадровой политике и каждый работник Сбербанка — это его «визитная карточка». Дресс-код банка предусматривает деловой стиль одежды, соответствующий международным стандартам. Для операционно-кассовых работников дресс-код наиболее жесткий, чем для административных работников.

Специфика делового этикета коммерческой организации. Правила и приемы делового общения на официальных мероприятиях коммерческих организаций. Дресс-код как успех коммерческой сделки. Модели дизайна на официальных мероприятиях. Общепринятый этикет.

Рубрика Этика и эстетика
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 06.02.2015
Размер файла 53,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Если позволяет площадь офиса, для защиты поверхности стены от внешних воздействий применяют декоративную панель-доску (ширина 30-35 см). Ее укрепляют на высоте 75-80 см от пола. Пространство между стеной и панелью используют для прокладки коробов с различными коммуникациями.

Ламинат или паркет — наиболее приемлемый для пола материал, цветовая гамма которого зависит от общего декора помещения.

Для потолка, кроме традиционных покрытий, сегодня можно применить подвесные и натяжные варианты, которые несут в себе не только прекрасные декоративные качества, но и могут быть функциональными. Имеется в виду освещение, мягкий рассеянный свет которого не исключает автономный подсвет каждого рабочего места [5, с. 347].

2.2 Принципы дресс-кода в ОАО «Сбербанк России«

Каждый сотрудник — живая витрина компании. Вы — живая витрина вашей компании! Хотим мы этого или нет — мы составной элемент компании, в которой работаем. Во многих компаниях нормы бизнес-этикета становятся частью корпоративной культуры сотрудников.

Сегодня Сбербанк — это место работы для более 240 тысяч человек. От профессионализма и мотивации каждого из них зависит наш общий успех в достижении поставленной цели — стать одной из лучших в мире финансовых компаний. Банк работает над тем, чтобы преимуществом Сбербанка как работодателя были не только достойный уровень оплаты труда, стабильность и уважение прав сотрудников, но и возможности для всестороннего развития, построения успешной карьеры и реализации себя в обществе.

Главное, к чему стремится Сбербанк в своей политике по отношению к сотрудникам: сформировать в Банке новую философию труда, которая стимулировала бы стремление к постоянному совершенствованию и личную заинтересованность в достижении общего успеха. Сбербанк считает также принципиально важным создать для сотрудников современные, комфортные и безопасные условия труда. Обеспечить их социальную защищенность и поддержку в трудных жизненных ситуациях. Дать возможность получить новые знания и реализовать свой потенциал. Предметом Сбербанка отдельной заботы является здоровье сотрудников.

Уральские банки предъявляют строгие требования к внешнему виду сотрудников, невзирая на капризы погоды.

«В Сбербанке, как и в большинстве корпораций мира, приняты стандарты сервиса, включающие в себя корпоративные требования к внешнему виду и деловому имиджу сотрудников. Внешний вид сотрудников Сбербанка должен быть опрятным, соответствовать деловому стилю и отражать принадлежность к банку. В связи с аномальной жарой требования к стандартам одежды не изменялись»

Наблюдение за сотрудниками Сбербанка привели что, «Дресс-код банка предусматривает классический стиль одежды, она должна быть опрятной, чистой и выглаженной, длина юбки — не выше 10 см от колен. Недопустимо появление сотрудников, непосредственно общающихся с клиентами, в спортивной, джинсовой, вызывающей одежде. Требования к форме одежды в связи с аномально жаркой погодой не изменились».

Вы не просто надеваете костюм. Вы надеваете униформу для карьеры, ваша одежда — это ваша визитная карточка [10, с. 247].

Сочетание стиля одежды и манеры держаться могут на 90 % обеспечить отношение к вам как к деловому человеку. Манера держаться — это осанка, взгляд, мимика, жесты и многое другое, от чего зависит впечатление, производимое вами на окружающих.

Соблюдая бизнес-этикет, вы демонстрируете значимость и важность для вас собеседника, создаете ему удобства, безопасность и комфорт.

Общие правила для сотрудников

Сотрудник должен выглядеть аккуратно;

Причёска должна быть выдержана в спокойном стиле;

Волосы должны быть чистыми;

у женщин длинные волосы должны быть собраны назад;

у мужчин не должны касаться воротничка;

Перед началом работы необходимо принимать душ, пользоваться дезодорантом;

Читайте также:  Крючок для одежды школьный

У мужчин лицо должно быть чисто выбрито, допускаются усы, которые должны быть аккуратно подстрижены;

Макияж должен быть пастельных тонов;

Ногти должны быть аккуратно подстрижены (либо длина ногтей не должна превышать 5 мм);

Лак бесцветный или светлых оттенков;

Драгоценности не должны бросаться в глаза;

не более одной серьги классического стиля в каждом ухе для женщин;

мужчинам недопустимо ношение серёг;

у женщин не более одного кольца на руке;

у мужчин — только обручальное кольцо;

Во время работы необходимо носить именной знак;

В рабочее время для всех женщин обязательно ношение колготок или чулок телесного цвета;

Обувь должна быть чёрного цвета или в тон костюма или формы, кожаная или из качественного кожзаменителя, с закрытым носком и пяткой;

Форма должна быть чистой и в хорошем состоянии.

Считается, что каждый сотрудник Банка должен относиться к клиенту как к человеку, от которого зависит благополучие как банка, так и самого сотрудника и его семьи. Именно за счет средств полученных от клиентов в качестве дохода выплачиваются все зарплаты в Банке.

Сбербанк — самый старейший банк России. Свою историю ведет еще с царских времен. Год его основания — 1841. Указ о создании Сбербанка подписал Николай I. В то время создавались только сберегательные кассы, с целью «приема небольших сумм на сохранение с приращением процентов, для доставление через то недостаточных всякого звания людям средств к сбережению, верным и выгодным образом, малых остатков от расходов, в запас на будущие надобности».

Миссия банка заключается в, том, что компания дает людям уверенность и надежность, делая их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.

Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Его активы составляют более четверти банковской системы страны (27%), а доля в банковском капитале находится на уровне 26% (1 января 2011 г.).

Сотрудники банка, работающие с клиентом, должны обязательно соблюдать основные правила этикета делового общения:

— Делайте всё вовремя

— Не болтайте лишнего.

— Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.

— Думайте о других, а не только о себе.

— Одевайтесь, как положено.

— Говорите и пишите правильно.

Каждый сотрудник — лицо Банка.

Сотрудники должны показывать то, что каждый клиент этого банка, важен для них. Для этого необходимо соблюдать этикет делового общения [21, с. 267].

Беседа сотрудников с клиентами так же должна быть правильной и грамотной, чтобы клиент мог сразу обратить внимание на то, что перед ним стоит представитель Сбербанка России.

Преимущества обслуживания в Сбербанке

А) выгодно — Сбербанк платит достаточно высокий процент;

В) удобно — почти всегда по соседству с вашим домом расположен филиал сбербанка. Специфика маркетинга в банковской сфере определяется тем, что банк работает в сфере услуг. По сути, банковский продукт- это комплекс услуг по активным и пассивным операциям.

Услуги по пассивным операциям оказываются в целях аккумуляции средств, в основном, сбережений и временно- свободных средств населения, составляющих основу кредитных систем страны. Путём оказания услуг по активным операциям банк распределяет собранные средства таким образом, чтобы обеспечить себе конкурентоспособный уровень прибыли и необходимую устойчивость в функционировании.

Основные характеристики банковских услуг

Их можно определить следующим образом:

Банковские услуги носят нематериальный, абстрактный характер.

Продукт не складируется, но в банках создаются запасы денежных средств, которыми управляет банк.

Проведение банковских операций регламентируется в законодательном порядке.

Автор новой банковской услуги не имеет авторских прав

Система сбыта (предоставление банковских операций и услуг) эксклюзивна и интегрирована, поскольку все филиалы одного банка выполняют одинаковый набор банковских операций и услуг.

Фирменный стиль Сбербанка

В корпоративном имидже сбербанка присутствуют всего два цвета — зеленый и белый. Название компании и логотип выполнены в зеленом цвете, а униформа сотрудников — белая рубашка и зеленый галстук. Логотип компании остается одинаковым с момента создания, так что проанализировать динамику изменений не представляется возможным.

Зеленый цвет выбран очень удачно для логотипа компании, и он также присутствует в униформе сотрудников. Зеленый — это уверенность банка в завтрашнем дне, устойчивое положение в любых финансовых условиях. Зеленый цвет выгодно подчеркивает существующий имидж Сбербанка, как одного из самый старейших банков России, с большим уровнем доверия потребителей. Так же этот цвет отражает вышеперечисленные ценности компании, такие как уважение традиций, и доброжелательность, здоровый образ жизни. Недостаток зеленого цвета в логотипе компании, как мне кажется, только один — данный цвет не побуждает к действию, он статичен.

Как было сказано в предыдущей главе, белый цвет означает чистоту и новое начало. Для банка это объяснение цвета вполне подходит. С банком люди могут начать новую жизнь, с помощью кредита, например. Белый цвет помогает решить все проблемы — к этому же стремится и сбербанк в своем имидже. Ведь большинство серьезных проблем людей связано с нехваткой денежных средств. Белый цвет вызывает у людей чувство чистоты, надежности, неподкупности. Белый цвет в фирменном стиле Сбербанка несет похожее значение с зеленым. Для компании он олицетворяет неподкупность, справедливость, удачу. Сотрудникам в белой униформе больше доверяют, потому что в подсознании людей белый цвет означает стерильность, непорочность. Недостаток белого в униформе сотрудников — то, что некоторые люди бояться людей в одежде белого цвета, так как они ассоциируются у них с врачами и с неким официозом [26].

В сочетании с белым, зеленый становится еще более спокойным, мягким. Данное сочетание цветов положительно влияет на эмоциональное состояние целевой аудитории, куда входят как сотрудники, так и потребители. Сотрудникам униформа данных цветов помогает быть спокойными, уравновешенными, честными, вежливыми.

Потребителям сочетание белого и зеленого также помогает принять более уравновешенное и обдуманное решение в банке, успокоиться. Данные цвета используются в рекламе банка (Приложение 1).

Вывод: Сбербанк следует ценностям компании даже в цветовом решении фирменного стиля. Значение и символика цветов совпадает также с уже созданным имиджем. Цвета подтверждают этот имидж, как самого старинного банка с самым высоким уровнем доверия у населения.

В современных социально-экономических условиях возрастает значимость коммуникативной культуры личности: умение продуктивно общаться, налаживать деловые отношения, соблюдать этические нормы делового взаимодействия. Культура делового общения становится одной из ключевых компетентностей современного специалиста. Расширяется и сфера делового общения: человеку предстоит общаться с работодателями, с партнерами по совместной деятельности, в том числе с зарубежными, с коллегами и администрацией, с должностными лицами различного ранга. При этом жизненный успех, достижение намеченной цели, профессиональная карьера во многом зависит от личной активности человека, от умения контактировать с людьми, создавать свой имидж, находить верную линию поведения в конкретной ситуации. От культуры делового общения зависит успешность презентации при приеме на работу, конкурентоспособность на рынке труда, карьерный рост.

Деловой этикет — это свод правил, определяющих культуру взаимоотношений между теми, кто занят или предполагает заняться совместной деятельностью. Правила делового этикета обеспечивают эффективность переговоров, помогают достичь взаимопонимания в общем деле, наиболее благоприятно представить себя при деловой встрече, с достоинством выйти из критической, конфликтной ситуации.

Деловой этикет включает правила общения между коллегами, между руководителями и подчиненными; нормы приличия при проведении официальных встреч; условия ведения продуктивных телефонных переговоров; правила оформления деловой документации.

Деловой этикет затрагивает все стороны делового взаимодействия. Соблюдение этики делового общения важно в любой сфере профессиональной деятельности. Надо быть готовым к принятию самостоятельных решений, касающихся выбора сферы деятельности, получения образования, определения своего места в структуре занятости, тем более что в современных условиях экономика стала многоукладной.

Взаимоотношения, в том числе и деловые, невозможны без общения. Анализируя общение как вид деятельности, можно сделать вывод, что деловое общение принципиально отличается от общения повседневного, неформального, интимного: цель делового общения заключается в обслуживании предметной деятельности. В деловом общении, связанном с управленческой, пропагандистской, педагогической деятельностью, когда главное — достижение общей цели деятельности, существенно проявление в единстве всех сторон общения, или, как еще принято говорить, существенна реализация всех трех функций общения. При этом коммуникативная функция служит для передачи необходимой информации, интерактивная — для получения обратной связи (то есть для взаимодействия на основе полученной информации), перцептивная — для определения степени заинтересованности в принятии информации и отклика на нее.

Читайте также:  Самые популярные бренды одежды для молодежи

Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета. Вспомним правила делового этикета!

Осваивая цивилизованный рынок, современные предприниматели должны знать, что лишь 10-15% желающих утвердиться в рыночном мире добиваются своих целей. И именно следование правилам делового этикета и этике делового общения является залогом успеха в бизнесе. Другими словами, соблюдение правил делового этикета и деловой этики — один из необходимых элементов вашего профессионализма.

Мировые экономические связи обязывают деловых людей знать правила хорошего тона и других стран. Здесь нарушение правил этикета могут привести даже к разрыву деловых связей и обернуться потерей рынков сбыта. Правила делового этикета со временем меняются, некоторые из них в настоящее время утратили свою обязательность, например, элементы поведения по отношению к женщине. Еще недавно считалось, что мужчина должен непременно оплачивать счет в ресторане, если обедает в обществе женщины, распахивать перед ней двери, попускать ее вперед при выходе из лифта.

Сегодня такие правила не являются обязательными. Современный деловой этикет рекомендует выходить из лифта первым тому, кто находится ближе к двери. Женщина надевает пальто сама, но если у нее при этом случаются затруднения, мужчина обязан помочь ей.

Быть просто вежливым и доброжелательным недостаточно. В деловом этикете общие принципы приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих основных правилах:

— Будьте во всем пунктуальны

— Не говорите лишнего

— Думайте не только о себе, но и о других

— Одевайтесь, как принято

— Говорите и пишите хорошим языком

1. Андерсон Р., Шихирев П. «Акулы» и «дельфины» (психология и этика российско-американского делового партнерства). — М.: Дело ЛТД, 2011.

2. Ботторф Дин Л. Управление этикой деловых отношений // Европейское качество. — 2013. — № 1. — С. 50-56.

3. Воеводин А.И. Стратагемы. Стратегии войны, манипуляции, обманы. — М., 2012.

4. Гладышев С.А. Борьба бульдогов под ковром. Секреты влияния на людей. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2011.

5. Карнеги Дейл. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жить. — М., 2012.

6. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. — М.: Ось-89, 2012.

7. Лебедев М.М. Вам предстоят переговоры. — М.: Экономика, 2012.

8. Льюис Д. Тренинг эффективного общения. — М.: Эксмо, 2012.

9. Маккей Х. Как уцелеть среди акул. — М.: Экономика, 2012.

10. Майерс Дэвид. Социальная психология. Интенсивный курс. — СПб.: Прайм.-ЕВРОЗНАК, 2010.

11. Минго Дж. Секреты успеха великих компаний. — СПб.: Питер, 2012.

12. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей. — М.: Весь мир, 2010.

13. Нергеш Я. Поле битвы — стол переговоров. — М.: Международные отношения, 2011.

14. Ниренберг Дж. Маэстро переговоров. — Минск: Парадокс, 2012.

15. Пиз А. Язык жестов. — М.: Ай-Кью, 2012.

16. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. — М.-Новосибирск, 2012.

17. Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. — СПб.: Прайм. — ЕВРОЗНАК, 2011.

18. Снетков И. Психология коммуникации в организации. — М., 2012.

19. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. — Минск: Новое знание, 2012.

20. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. — М.: Смысл, 2011.

21. Малая энциклопедия этикета. — М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2010.

22. Методы практической психологии общения. — Л.: ЛГТУ, 2011.

23. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Общество «Знание», 2011.

24. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. — М.: КНИТИ, 2011.

25. Славская А.П. Личность как субъект интерпретации. — Дубна, 2011.

Сомневаюсь, что все сотрудницы Сбербанка не пользуются косметикой и духами. Начальница навряд ли будет этого правила этикета придерживаться, да и бухгалтерия, мне кажется, хотела плевать на это.

А вот бедные операторы зала, которые работают с посетителями банка, должны придерживаться требования не пользоваться духами и косметикой, дабы не отпугивать клиентов. Люди ведь всякие бывают. За газ может прийти платить астматик, как вдохнет «Шанель №5» так и повезут его скорой помощью. Или если неуравновешенного шизофреника «зацепит» индейская раскраска лица сотрудницы банка — беды не избежать.

Откуда у Вас такая информация?

Сотрудницам Сбербанка НЕ запрещено пользоваться косметикой и духами. Да, определённые стандарты в Сбербанке, как и в других серьёзных организациях, существуют. Они предписывают сотрудницам умеренность в косметике, украшениях, одежде, но никак не запрещают пользоваться косметикой и парфюмом в разумных пределах. Естественно, запрещён чересчур яркий, броский макияж, большое количество украшений и т.п. Блузы должны быть белые либо бежевые, брюки или юбка — темного цвета, всё в деловом стиле. Если сотрудница Сбербанка придёт на работу одетая и накрашенная как цыганка, надухарившись так, что глаза слезятся, на работу её не пустят.

Вы откуда, Солнышко? Я из Мурманска, в Сбербанк хожу довольно часто (получаю пенсию по инвалидности) и первый раз слышу о подобных запретах. В наших Сбербанках сотрудницы пользуются этим. Единственное, запрещен ЯРКИЙ макияж, резкий парфюм, а одежда — белый верх, черный низ (во всяком случае, в какой офис Сбербанка ни зайду, все сотрудницы одеваются именно так). То есть черная юбка или брюки (но не джинсы) и белая блузка. Очень редко — блузка неярких пастельных тонов (типа светло-розового, бледно-голубого, серого, близкого к белому т. п.). Но чаще всего блузки белые. Как правило, без блесток, без просвечивающих элементов (а то бывают такие, через которых, простите, сиськи видны). На шее платочек с логотипом Сбербанка. Кольца тоже носят, но не так, чтоб на все подряд пальцы их одевать или одевать несколько колец на один палец (знаю нескольких таких женщин, но работают они не в Сбербанке). Сережки носят тоже. Ногти красят, но лак неярких цветов. Браслеты носят, но редко. Чаще кольца и/или сережки. Так что присутствует умеренность как в макияже, так и в парфюме и украшениях.

Если мужчина — деловой костюм. Чаще всего черный и очень-очень редко серый или синий (опять-таки, оттенки ОЧЕНЬ близки к черному). Галстук — всегда, даже те, кто откровенно их не любит (знаю мужчин, которые никогда не любили носить галстуки, и одевают их только в офис). На пиджаке — значок, логотип Сбербанка. Некоторые еще и бейджики на грудь прикалывают с ФИО. Но, сказать по правде, это написано настолько мелко, что я в своих очках, даже подойдя к такому сотруднику, не вижу, что на бейдже написано. Зрение не тянет и чтоб разглядеть, мне надо чуть ли не обнять сотрудника =) Если фамилию угляжу (она иногда почему-то крупнее имя-отчества) — это хорошо! И соответствующая прическа: аккуратная стрижка, а не всякие «ирокезы». Вот так выглядят наши сотрудники! Не знаю, что там у вас за запреты.

Все, что Вы описали-это как раз и есть выполнение корпоративных требований.Ничего яркого, слишком душисто-ароматного и ярко-вызывающего.Кос­ метика должна быть практически незаметна.Духи запрещены.Причину умеренности я указала в своем комментарии(собствен­ но, о том и был вопрос).

Что касается меня.Я из Ижевска. — 3 года назад

Источник

Adblock
detector