Меню

Поступление нового товара одежды



Основные этапы продаж в магазине одежды

Коммерческий успех любого предприятия базируется на получении прибыли. В розничной торговле дохода отдельно от продаж не существует, поэтому предприниматели находятся в постоянном поиске методов повышения рентабельности. Но все удачные техники сбыта основаны на едином алгоритме продаж, в котором процесс реализации разделен на несколько шагов. Магазин одежды не исключение.

Процесс продажи одежды можно разделить на следующие этапы:

  • Встреча и приветствие клиента. Мысль проста: создать условия, в которых потенциальный покупатель почувствует свою важность. Сотрудник магазина должен установить зрительный контакт, поздороваться с улыбкой, использовать приветственную фразу. Например: «Добрый день, рады видеть вас в нашем бутике». На первый взгляд, всё просто, но здесь есть «подводные камни» и можно совершить ошибки. Наигранная доброжелательность сразу отталкивает покупателя. Приветствие в момент, когда потребитель быстро пробежался по стендам, окинул взглядом продукцию и принял решение уйти, может вызвать недоумение или раздражение. Навязчивый сервис тоже редко имеет успех. Оптимальная стратегия — это вежливый, дружелюбный сотрудник, который с улыбкой встречает клиента в первые две минуты визита и не нападает сразу с расспросами, а дает время осмотреться.
  • Определение потребностей. После того, как клиент немного освоился, продавец завязывает разговор. Стандартные фразы: «Могу ли я вам что-то подсказать/ чем-то помочь?» или «Вы ищите что-то конкретное или еще не определились с выбором?» На этом этапе крайне важны приемы активного слушания, они помогут расположить покупателя к живой беседе и сформировать доверие к продавцу. Если клиент честно признается, что «просто зашел посмотреть» или не имеет особых предпочтений, то уместно будет рассказать об акциях, скидках и сезонных предложениях. Или, например, руководствуясь теми моделями, которые вызывают интерес у потребителя, предложить что-то по методу перекрестных продаж, перейти к составлению полноценного образа специально для гостя. Чем качественнее будет проработан этот этап, тем проще будет подобрать слова, которые приведут к успешной продаже.
  • Презентация товара. Представление о нужной вещи получено, а значит пришло время сотруднику блеснуть. Начинается подбор подходящих моделей, подготовка дополнительных образов, которые подойдут покупателю по типу фигуры, крою, цветовой гамме. Профессиональный продавец умеет одинаково интересно рассказать и о силуэте, и о ткани, и о трендовости одежды. Именно в примерочной самое время посоветовать аксессуары. «У нас есть отличный ремень, который поможет интересно обыграть этот кардиган. Позвольте я покажу вам варианты, как их можно носить вместе». Важно, чтобы сотрудник ориентировался в продукции и действительно понимал как создать гармоничные сочетания, а главное не боялся проявлять инициативу и заинтересованность в стремлении помочь клиенту.
  • Преодоление сомнений. Возражения могут возникнуть на любом этапе продаж. Опытный менеджер с помощью проативного сервиса предотвращает недовольство и минимизирует несогласие потребителя. Однако, если у покупателя остаются вопросы или сомнения, тоже не беда — это показатель интереса. Уточните, что именно смущает в покупке, поделитесь своим мнением или подберите другую модель с учетом пожелания клиента. Терпение и старание сотрудников всегда окупается: примерка заканчивается покупкой. Но даже если этого не произошло, покупатель уходит с чувством благодарности за уделенное время и качественный сервис. И, вероятнее всего, в следующий раз с удовольствием заглянет в ваш магазин снова
  • Совершение покупки и дальнейшее обслуживание. Подведите итог примерки: что понравилось, что готовы купить, а как насчет сопутствующих товаров, что-нибудь приглянулось? Далее на кассе при оплате товара обычно предлагают бонусные и скидочные карты, а также просят заполнить анкету и присоединиться к программе лояльности. Данные покупателя с его согласия можно внести в базу рассылки со скидками, акциями, новыми поступлениями и различными актуальными подборками. Такой подход поможет сохранить клиента и сделать его постоянным.

Источник

Готовый контент-план для соцсетей магазина одежды

Делимся шаблоном контент-плана, даем рекомендации по постингу и рассказываем, какие бывают подходящие типы постов.

Читайте также:  Расходы ателье по ремонту одежды

Анастасия Кравцова

More posts by Анастасия Кравцова.

Анастасия Кравцова

Соцсети магазина одежды – это часто сочетание рекламного и эстетического контента. Но кроме этого он может быть полезным или вовлекающим. Рассказываем про специфику ведения соцсетей магазина одежды, показываем примеры контента и разбираем его особенности. Также в статье вы найдете готовый контент-план, который можно сразу использовать в работе.

Специфика ведения соцсетей магазина одежды

Здесь нужно понимать, что подписчики – потенциальные покупатели.
От того, как вы покажете представленные товары – зависит желание их купить.

Из этого следует, что основа – это визуальный контент. Нужно показать и рассказать о представленной одежде качественно – описывать готовые образы, рассказывать про состав ткани. Желательно показывать образы и одежду на людях. Поэтому часто нужен фотограф и стилист.

Вторая специфика – разнообразие. Выкладка товара в ленте меняется. Это может быть переход от коллекции весна-лето к коллекции осень-зима. Или пополнение товара к сезону. Здесь важно быстро отснять новое и начинать выкладывать. А том может быть так, что сезон пройдет, а вы ничего не распродали.

Пример ленты магазина одежды Ushatava с зимней коллекцией Пример ленты магазина одежды с летней коллекцией

Добавим сюда еще инфоповоды – магазины одежды начинают сообщать о лучших образах к Новому году, проводить конкурсы и подстегивать к покупке.

Предновогодний конкурс от Lichi

В совокупности все ведет к выгодной презентации позиций и их покупке.

Если у личных блогов праздничный пост будет больше о личном, о подведении итогов, напутственных пожеланий.

Предновогодний пост у блогера

То у магазина одежды все будет сводиться собственно к одежде, товару, позициям.

Предновогодний пост магазина одежды с анонсом новинок и новогодней коллекции

Типы контента для соцсетей магазина одежды

Контент для соцсетей магазина одежды может быть развлекательный, образовательный, информирующий и рекламный.
Да, магазин одежды продает, но это не значит, что у него не может быть разнообразных типов контента.

Интерактивы и конкурсы

Тип контента: вовлекающий и рекламный

Для чего: конкурсная механика привлекает новых подписчиков (репосты и отметки) и увеличивает количество комментариев.
Интерактивы вовлекают аудиторию, повышают активность в комментариях.

Для привлечения подписчиков используется механика, где в комментариях нужно отметить человека и быть подписанным на аккаунт, как в примере магазина одежды 12storeez.

Конкурсный пост 12storeez

Не всегда просят отметить подругу под постом — иногда нужно только написать комментарий и сделать репост к себе в сторис с отметкой, как это сделал бренд одежды iamstudio.

Совместный конкурс магазина одежды и основателя бренда

Вовлекаем аудиторию интересными вопросами, на которые так или иначе хочется ответить. Вопрос может быть открытый или с выбором ответов, как у niceone.

Интерактив с подписчиками магазина одежды niceone

Такие посты разбавляют визуал аккаунта. Плюс происходит эмоциональная разгрузка для подписчиков. Не все время одежда, наряды и образы. Вот, щеночек, например =)

Щеночек точно не заставит никого пройти мимо

Такой интерактив с подписчиками дает им понять, что в магазине одежды работают такие же люди, и SMM-специалист – это тоже человек, которому в теплую кроватку хочется не меньше вашего.

Вовлечение подписчиков с помощью эмоций

Широкий простор для игр и вовлечения – сторис.
Используем всевозможные наклейки с умом.
Мы можем узнать аудиторию ближе, достаточно просто спросить. А в конце подвести к тому, что мы тут в магазине вообще-то постарались и специальный раздел с идеями для подарков придумали.

12storeez узнает аудиторию с помощью наклеек в Инстаграм-сторис

Получается интересно, когда подписчик становится игроком, который управляет. Как в The Sims. Эту схему часто используют блогеры, но бренд одежды lichi сделал это очень натурально. Девушек нужно нарядить в одежду бренда, а между делом выбрать, что поесть или что сделать.

Читайте также:  Виртуальная примерочная своей одежды

Игра в thesims с настоящими людьми

Анонсы и новости

Тип контента: информационный
Для чего: вводим в курс дела подписчиков и рассказывает о новостях

Здесь могут быть анонсы новых коллекций или поступлений, открытие новых точек. Новости связанные с брендом или магазином, скидки и акции, обновления на сайте или запуск скидочных карт/купонов.
В таких постах мы сообщаем аудитории нужную информацию.

Анонс магазина lime к черной пятнице

Обязательным пунктом в соцсетях магазина одежды идет информация о новых коллекциях.

Новогодняя коллекция от iamstudio

Анонс может быть не только про новую коллекцию, но и про обновление: новый цвет, пополнение товаров. Особенно актуально, если покупатели хотели приобрести вещь, но она закончилась. Или вовсе не было цвета, который так хотелось.

Анонс нового цвета полюбившейся покупателям куртки в 31gate

Не забываем про сторис. А еще лучше, когда есть пост с анонсом новой коллекции плюс сторис. В сторис может быть видеозапись экрана с сайтом магазина, видеоряд или несколько фото из новой коллекции. В примере из аккаунта 12storeez наглядно показано, как ненавязчиво сообщить о новогодней капсуле.

Сторис с актуальной страницей сайта со ссылкой плюс пост про новогоднюю капсулу

Не забываем сообщить о скидках! Одно дело покупатели офлайн, другое дело ваши любимые подписчики, которые тоже хотят быть в курсе всех распродаж и сейлах.

Магазин palitralove информирует о скидках

Важно быть честными и делиться информацией о некоторых планах или самом магазине. Так вы становитесь ближе и роднее своей аудитории.

Пост о планах в Инстаграм-аккаунте бутика b78

Как еще можно рассказать о компании читайте в статье «Идея для поста. Внутренняя жизнь компании».

Ассортимент

Тип контента: продающий или рекламный
Для чего: рассказать и показать всем, какие крутые вещи есть у вашего магазина одежды.

Это тип контента – основа для контент-плана магазина. Здесь мы рассказываем про изделия, собираем образы из ассортимента, говорим про состав тканей, представленные в бутике бренды, пишем цену и размеры в наличии.

Да, цену лучше писать сразу. Никому уже неинтересно «ответили в директ». Будьте открыты.

Описание позиций магазина с составом изделия и ценами

Если у вас не монобренд, а бутик с разными дизайнерскими брендами – расскажите про них. Так покупатели будут знать, что приобретают эксклюзивную одежду. И будут знать, кто за этой прелестью стоит 🙂

Магазин одежды рассказывает о представленном у них бренде

Не просто описываете вещь из вашего ассортимента, а ее ключевые особенности. Чем она так превосходна и почему она нужна тем, кто читает этот пост. В примере ниже цены не указаны, но есть артикулы – можно перейти на сайт, найти нужный и узнать наличие размеров и цен.

Не очень удобно, на самом деле. Особенно, если вы листаете ленту с телефона.

Акценты на ключевых особенностях товара и артикулы к ним

В тексте поста используем инфоповоды. Через них раскрывается актуальность одежды на фото. Новый год скоро? Вот, пожалуйста, у нас тут обалденный образ готов!

Новый год по вашим правилам от all we need

Если есть возможность отснять все доступные цвета позиции – сделайте и опишите оттенки и цвета.

Карусель из предметов одежды с описанием доступных цветов

В этой главе стоит сказать про визуал – чем интересней снимки с одеждой из ассортимента магазина, тем лучше. Картинка должна зацепить так, что подписчик сразу пустил слюнку и захотел купить.

Волшебная шуба и полное описание образа с размерами, ценами и артикулами

И напоследок, тип контента, который выстраивает каждый сам в зависимости от эстетики магазина или бренда одежды.

Вдохновение

Тип контента: информационный и вовлекающий
Для чего: вдохновляем аудиторию, делимся полезностями, задаем вопросы и узнаем больше о подписчиках.
Задача современных магазинов одежды не только продать, но и вдохновить, передать свою философию и видение. Как и приобретенная в магазине одежда, сам бренд/бутик/шоурум должен вдохновлять своей эстетикой на покупку.

Читайте также:  Шкаф 80 см ширина для одежды с полками

Можно даже завести свой хэштег, как это сделал магазин Ushatava

Пост-вдохновение в аккаунте магазина одежды

Рецепты! Больше вкусных и эстетичных рецептов в студию! Панкейки, сырники, оригинальный рецепт заваривания кофе. Перед этим вы можете поинтересоваться у подписчиков в сторис, завтракают они или нет.

Рецепт воскресного завтрака в аккаунте магазина одежды

Причем в подборках можно задавать вопрос в конце – попросить дополнить или выбрать из предложенного самое любимое.

Авторская подборка заведений в Москве от бренда одежды Подборка фильмов с Леонардо ДиКаприо в аккаунте магазина одежды

Милота и пожелания быть в гармонии отлично откликаются у подписчиков. Вдруг они хмурые листали ленту, а тут вы, желаете им всего прекрасного. Мелочь, а приятно.

Гармония и оленята в аккаунте 12storeez

Делая такие посты, вы не только вдохновляете. Вы еще и делитесь чем-то отчасти личным. Возможно даже прививаете вкус к эстетичным снимкам, вещам, фильмам и книгам.

Рассказ про фотографа и снимки в карусели в аккаунте бренда

Пример матрицы контента

Матрица контента или контент-план? Лучше и то и другое. Но в чем отличие?

Матрица контента – это основа. Она помогает выбрать темы постов, рубрики, идеи или комбинации идей. Это более творческая и свободная структура.
В контент-плане все четче – точная тема, дата публикации, ссылки, медиафайл или тз для него. Все структурно и как по часам. Это упрощает работу – не нужно каждый день судорожно думать, что же написать.

В статье об инструментах и шаблонах, для оформления контента описано более подробно про формирование матрицы или плана по контенту. Перед тем как составлять матрицу – можно заглянуть в нашу рубрику «идеи для постов».

Мы подготовили готовый контент-план для магазина одежды, который можно скачать или скопировать к себе в Google-таблицах.

В нем план на две недели, при условии, что посты будут выкладываться через день – 7 публикаций. Контент-план также включает в себя варианты сторис.
В дни, когда публикаций не будет – рекомендуем не забывать публиковать сторис. Это могут быть игры, обзорные видео из магазина, видео ваших изделий или отзывы покупателей.

Пример контент-плана из файла для свободного скачивания

Дополнительные рекомендации

Несколько общих, но не менее важных рекомендация, чтобы соцсети магазина одежды были просто конфеткой: радовали вас и ваших подписчиков.

Визуал

Создавайте качественную ленту. После того, как вы прописали контент-план – задайте к каждому посту техническое задание для фотографий. Так вы будете сразу знать, что именно нужно сфотографировать или какое видео снять.

Формируйте ленту в Инстаграм заранее: подбирайте визуал так, чтобы приятно было смотреть.

Помните, что вы продаете не только одежду, но и эстетику ей присущую.

Пример отличного визуала магазина одежды Ushatava

Открытое общение

Не стройте из себя пентагон и не скрывайте всю информацию в фразе «ответили в директ». Честность и открытость поощряется теплым расположением ваших подписчиков. И, как следствие, желанием у вас купить.

Вдохновение

Не копируйте чужие посты или фотографии. А вдохновляйтесь и черпайте идеи. Тренируйте насмотренность и чувство вкуса.

Можно показать больше

В карусели образ можно показать со всех сторон. Первой фотографией поставить ту, которая будет гармонировать с остальным визуалом постов.
Не стесняйтесь снимать видео с одеждой или IGTV.
Воздействуйте все возможные виды публикаций в Инстаграм.

И самое главное – быть полезным подписчикам. Почему они должны купить это платье?

Источник