Меню

Люди с покупками одежды



Психолог объяснила потребность некоторых женщин в шоппинге

Психолог Надежда Римская рассказала ФАН, почему женщины покупают много одежды. В эфире медиацентра «Патриот» на тему «Черная пятница». Как экономить на покупках?» специалист отметила, что причина шопоголизма нередко кроется в нехватке внимания.

«Мои клиенты жалуются на то, что, когда хочется закутать себя в дорогую шубу и пуховик, возникает ощущение, что, если я это куплю, мне станет легче и лучше, я почувствую себя согретым и любимым. То есть в основе таких компульсивных покупок стоит элементарная нехватка любви, одиночество, невозможность почувствовать себя реализованным и счастливым. И существует иллюзия, что, покупая какую-то вещь, мы почувствуем это счастье», — рассказала Надежда Римская.

По ее словам, чтобы почувствовать себя любимым и счастливым, необязательно влезать в долги или идти на другие крайние меры ради приобретения желаемой вещи. Проще найти внимание и поддержку со стороны близких людей.

«Если ваша жена хочет пойти купить пятое пальто на зиму, обнимите ее. Пусть она почувствует тепло от ваших объятий, а не от пальто. Как правило, за такими действиями стоит желание почувствовать теплоту близких людей», — пояснила психолог.

Надежда Римская заявила, что волшебного лекарства от страсти к покупкам нет.

«Человек должен искать счастье внутри себя, а не в приобретаемых товарах», — пояснила она.

Но если человек уже не в состоянии сам себя ограничивать и остановиться перед навязчивым желанием покупать, эксперт рекомендует обратиться за помощью к профессиональному психологу и иным специалистам.

Источник

СтильЭкономкласс:
Правда ли, что люди перестали покупать одежду

Что ждёт модные магазины в будущем

Текст: Анна Елисеева

НЕДАВНО МИР ОБЛЕТЕЛИ НОВОСТИ О ПЛАЧЕВНОМ ФИНАНСОВОМ СОСТОЯНИИ
шведской марки H&M. Казалось, что такие масс-маркет-гиганты абсолютно нерушимы. Однако в марте компания представила доклад о падение прибыли в первом квартале на 60 %, а её акции упали на 6 %, достигнув самой низкой отметки с 2005 года. Пока эксперты спорят, что стало причиной такого резкого скачка, разбираемся, почему это не единичный случай, к чему стоит готовиться ретейлерам и каким рынок одежды может стать в ближайшем будущем.

Как мы стали меньше тратить на одежду

Об изменении покупательного поведения во всём мире заговорили ещё пару лет назад. Люди впервые за семь лет стали существенно меньше тратить на одежду и ходить по огромным магазинам. Рынок перенасытился, а типичный покупатель наконец решил обойтись без очередной пары голубых джинсов. Если уж он и делает покупки, то в период скидок, которые сегодня практически не заканчиваются: коллекции обновляются так часто, что вещи не раскупают, и магазинам вроде Zara ничего не остаётся, как постоянно снижать цены.

Издание о моде The Business Of Fashion составило список правил «нового консьюмеризма», которые выдвинули сами покупатели, — если офлайн-магазины так или иначе под него не подстроятся, скорее всего понесут убытки или вовсе закроются. Например, людям действительно надоело покупать одинаковые вещи из сезона в сезон: сегодня им хочется вложиться в более качественный и долгоиграющий продукт — эмоции и опыт. Чтобы привлечь к себе внимание аудитории, магазины проводят встречи с экспертами индустрии, лекции, коктейли и танцевальные вечеринки. Меняется и структура спроса: исследования среди подростков показывают, например, что они потратятся скорее на еду и косметику, чем на вещи.

Люди впервые за семь лет стали существенно меньше тратить на одежду
и ходить по огромным магазинам

Кроме того, сегодня всё большему числу людей важно знать, что одежда производится и продаётся экологичными и этичными методами. От компаний требуют не только их обеспечить, но и сделать этот процесс прозрачным. H&M Group в своём последнем докладе уже заявила, что к 2030 году полностью перейдёт на экологичные или переработанные материалы (сейчас их доля составляет 35 %). При этом компанию продолжают обвинять в том, что она сжигает непроданную, но пригодную для носки одежду. Прямо сейчас, например, решается судьба лишних товаров на сумму четыре миллиарда долларов, которые компания пытается реализовать.

В России тоже покупают меньше, но скорее из-за падения доходов. Согласно исследованию компании Ipsos Comcon, в 2016 году на одежде и обуви экономил каждый второй, почти половина жителей страны вообще отказалась от покупок. Эксперты утверждают, что реальные доходы россиян снижаются уже на протяжении четырёх лет и ситуация вряд ли изменится в ближайшее время. «Изменения курса валюты тоже не дают основания для радужных прогнозов, к тому же большая часть одежды и обуви импортируется. Вмешиваются и разного рода непредсказуемые факторы: например, в прошлом году было холодное лето и тёплая зима, и в итоге продажи сезонных коллекций оказались ниже ожидаемого. По итогам 2017 года эксперты сходятся в одном — рынок показал нулевой рост, а если учитывать инфляцию, то вообще отрицательный», — говорит соосновательница агентства Dear Progress и бренд-менеджер Etam и Undiz в России Екатерина Петухова.

Магазины массово закрываются

Если раньше огромные магазины и широчайший выбор были залогом успеха, то сегодня эти критерии, кажется, наоборот способны утопить бизнес. Люди больше не хотят тратить время и силы на изучение ассортимента в масс-маркете: слишком много наименований, слишком большая разница между картинкой в интернете и вещью на вешалке. Сегодня покупатель скорее пойдёт за качественной одеждой к уже проверенным брендам с удобным сервисом, когда оформить заказ можно за считаные минуты через мобильное приложение, чем потратит время на торговый центр после работы.

Магазины монобрендов тоже закрываются по всему миру. В 2017 году только в США под раздачу попали около 8600 торговых точек, в 2018-м могут закрыться около двенадцати тысяч. Так, американская сеть Macy’s собирается отказаться от шестидесяти трёх магазинов и уволить десять тысяч работников. Закрывать точки продаж намерена и компания adidas, объясняя это тем, что так она улучшит качество уже имеющихся магазинов и сосредоточится на онлайн-торговле. Испанская сеть Inditex, которая владеет брендами Zara, Bershka, Massimo Dutti и Uterqüe, тоже заявляет о скором закрытии мелких точек, чтобы развивать крупные магазины и продажи в интернете.

Читайте также:  Плечики для одежды велюровые

Люди больше не хотят тратить время и силы на изучение ассортимента в масс-маркете: слишком много наименований

«У любого бизнеса есть потолок роста на географическом рынке. Например, у adidas открыто порядка восьмисот магазинов по всей России. Теперь посчитайте, что в нашей стране, если я не ошибаюсь, девяносто четыре города с населением больше двухсот тысяч человек. То есть даже если у бренда есть всего триста магазинов, он неминуемо зайдёт и в маленькие города с небольшой рентабельностью, что уж говорить о сетке из восьмисот точек.

Любое падение и кризис для устоявшегося, развитого бизнеса сродни бедствию. Как вы, спасаясь, не потащите с собой телевизор и диван, так и розничные сети скинут все „тяжёлые“ активы. Нерентабельные магазины в их числе. Количество магазинов не предмет для гордости, гораздо важнее ваша маржа и выручка на квадрат.

Один из показательных примеров — банкротство некогда лидера рынка, компании „ЦентрОбувь“ с более чем тысячей магазинов. Сейчас никто из лидеров не стремится занять их место. Все понимают, что большая сеть — это гигантские операционные издержки и сложности управления», — рассказывает Петухова.

Но всё не так плохо

Было бы ошибкой полагать, что все крупные сети сегодня терпят крах. Часто бренды сталкиваются с низкими продажами, потому что не успевают подстроиться под быстро меняющиеся интересы аудитории, но это не значит, что всё пропало. Например, прибыль Prada падала с 2014 года, но сейчас руководство люксовой марки надеется вернуться в колею за счёт выпуска новых предметов одежды, в том числе кроссовок. Рост продаж Calvin Klein эксперты связывают с приходом в компанию Рафа Симонса, который сделал акцент на создании концептуальной одежды и привлечении в рекламные кампании звёзд инстаграма. То же можно сказать и про люксового гиганта Gucci, эстетика которого заметно поменялась с появлением Алессандро Миккеле: запоминающиеся наряды и яркие показы обеспечили продажи более чем на шесть миллиардов евро в 2017 году.

«На рынке уже несколько лет происходит структурная перестройка между сегментами, игроками, каналами продаж. Проще говоря, если я продаю больше, чем вы, то не потому, что люди стали покупать больше, а потому что мне удалось переманить ваших клиентов. Сегодня мы наблюдаем на рынке, как сильные и гибкие игроки становятся ещё сильнее, а слабые постепенно сдают свои позиции», — говорит Екатерина Петухова.

Я продаю больше, не потому, что люди стали покупать больше, а потому что мне удалось переманить ваших клиентов

Очевидно, что самыми влиятельными участниками рынка станут те, кто успеет как оптимизировать свою офлайн-розницу, так и развить грамотные продажи в интернете. Эксперты прогнозируют, например, что онлайн-торговля предметами роскоши к 2025 году достигнет отметки в семьдесят четыре миллиарда евро, что втрое больше, чем сейчас. Онлайн-ретейлер Amazon готовится захватить почти 20 % рынка одежды в США к 2021 году. Догонять придётся и ASOS, который уже вкладывает в логистику и дистрибуцию четыре миллиарда фунтов. Только за последние полгода этот сайт посетили более одного миллиарда человек.

Кажется, совсем скоро мы увидим тот самый ретейл будущего, который уже пытается создать, например, Farfetch, выкупивший лондонский Browns, — офлайн-площадки с автоматизированными системами, которые выступают в качестве вашего личного шопера или стилиста (в такой системе продавец, к примеру, видит, что клиент приобретал раньше). Не исключено, что основной ассортимент в таком магазине будет произведён из переработанных материалов или окажется винтажным. Но это точно не ближайшее будущее.

Источник

Как люди покупают одежду в интернет-магазинах и что с ней происходит потом

Россияне гораздо реже покупают модные вещи на распродажах, чем принято думать

Потребительское поведение россиян существенно отличается от онлайн-покупателей из других стран Южной и Восточной Европы, выяснили маркетологи онлайн-платформы GLAMI. Наши сограждане покупают вещи без оглядки на скидки, относятся к ним бережнее, однако, используют их реже, чем жители других стран, и часто выбрасывают.

Не нравится и всё

Основной причиной изъятия одежды из гардероба респонденты почти всех стран назвали то, что вещь больше не нравится. Однако средний показатель 59% не отражает общей картины. Если среди россиян этот фактор указали 63% респондентов, то среди жителей, например, Турции — 42%, а Греции — 39%. При этом, россияне чаще других выбрасывают ставшими ненужными вещи, а отдают их в благотворительных целях реже.

Почему вы избавляетесь от какой-то вещи из своего гардероба?

Всё свое ношу… не всё

Зачем люди покупают одежду? Казалось бы, все ясно — чтобы носить. Но так бывает не всегда. Нередки случаи, когда вещи висят в гардеробе… и только. Причем, это бывает не так уж редко, как кажется, и наши сограждане в этом смысле опережают жителей других стран, участвовавших в опросе. Регулярно, т.е. хотя бы один раз в месяц, надевает все предметы одежды своего гардероба 20% респондентов из России. Для сравнения: аналогичный показатель для жителей Румынии составляет 28%.

Читайте также:  Складывать одежду по английский

Но вот противоречие: при том, что часть вещей «простаивает», другие могут быть «всегда в игре»: каждый второй респондент из России ответил, что надевает свои вещи более 30 раз до того как они покидают его гардероб.

«Какую часть одежды из своего гардероба вы надеваете хотя бы один раз в месяц?», Россия

Главное — чтоб костюмчик сидел

Хороший крой — главный драйвер для россиян доплатить за модность одежды или обуви. В других странах доля тех, кто согласен с этим утверждением, существенно меньше. Если в России она составляет 67%, то в Чехии — 28%, а в Словакии лишь 24%.

Модная вещь сделана из хороших материалов, а, значит, будет носиться долго. Это, конечно, важная причина переплачивать. Ее указали 60% российских респондентов, но она стала все-таки второй для них по значимости. А вот для прагматичных жителей других стран она — самая главная. Например, в Румынии за хорошее качество материалов модных вещей готовы заплатить больше 78% респондентов, а в Чехии и Словакии — 72%. В Греции меньше — 59%, но и там это фактор лидирует. Просто греки не склонны платить больше, такая страна

В каких случаях вы готовы тратить больше на модную вещь?, Россия

Готовь сани зимой

Хорошо известно, что времена года меняются в нашей стране всегда неожиданно. И это правило действует не только для работников жилищно-коммунальных служб. Почти половина наших сограждан в качестве причины покупки одежды назвала то, что «нужна была вещь для нового сезона». В других странах то ли климат мягче, то ли люди другие, но свои предпочтения они расставляют иначе. Например, в Венгрии обновы к сезону покупают лишь 16% респондентов, лидируют же там банальные скидки (45%).

Какова была причина вашей последней покупки?, Россия

Распродажи — это не главное

Относительно низкая чувствительность россиян к ценовому фактору подтверждается и в их отношении к распродажам. Примерно, две трети респондентов из России заявили, что встретить модную вещь на распродаже — это не повод для покупки. В других странах, кроме Словакии, на распродажах покупают модные штучки каждый второй.

Равнодушие россиян к скидкам проявилось и в том, что 39% респондентов утверждают, что они, как правило, не ищут скидок. 39! Для сравнения: в Чехии эта доля равняется 12%, а в Греции и вовсе 4%.

«Какое значение имеет распродажа для вашего решения купить модную вещь?», Россия

«Потребительские привычки россиян иногда не похожи на предпочтения жителей других стран. В то же время российский рынок онлайн-моды обладает огромным потенциалом роста и развития», — комментирует CEO GLAMI Томаш Ходбод.

Онлайн-платформа GLAMI представляет собой, фактически, «поисковик по одежде». То есть, это не маркетплейс, на котором можно купить товар, а информационная система, интегрирующая предложения свыше четырех тысяч интернет-магазинов одежды, обуви и аксессуаров. Выбрав товар, покупатель может пройти по ссылке и купить у партнера GLAMI.

Исследование проходило методом онлайн-опроса посетителей сайта GLAMI в России, Чехии, Словакии, Венгрии, Румынии, Турции и Греции.

Источник

5 неожиданных выводов: как на самом деле люди покупают одежду и обувь

Как на самом деле люди покупают обувь и одежду

Розничная торговля постоянно изобретает что-то новое для увеличения продаж. Торговые компании стараются успеть за постоянно меняющимися предпочтениями потребителей. Бренды одежды особенно активно инвестируют в торговлю онлайн, внедряют интерактивные функции, дополняющие приложения и вебсайты. Розничные торговцы и производители спешат представить новые товары, чтобы идти в ногу с лидерами быстрой моды, такими как Zara, H&M и Forever 21, которые запускают новые коллекции почти каждую неделю.

Но нужно ли все это потребителям? И какие маркетинговые инструменты могут привести к увеличению продаж в постоянно меняющихся условиях? Многие производители пытаются ответить на эти вопросы на основе следующих источников:

  • информации, поступающей от розничных торговых точек;
  • СМИ, которые, как правило, фокусируют внимание на новинках;
  • отчетов о продажах за прошлые периоды.

Чтобы получить более четкую и полную картину, американские маркетологи исследовали, какой выбор сделали 1500 покупателей одежды и обуви в Соединенных Штатах. У них расспросили обо всем, начиная от первоначальной мотивации совершить покупку и самого похода в магазин, до ощущений после покупки.

Результаты показали, что розничным торговцам следует обращать меньше внимания на поднятую вокруг них шумиху, а вместо этого сосредоточиться на конкретных аспектах поведения покупателей, если они хотят улучшить бизнес и стимулировать рост. Согласно американским исследованиям, многие предположения о непрекращающейся революции в розничной торговле на самом деле являются мифами.

Ниже приведены пять самых неожиданных выводов.

Миф 1: покупки совершаются многоканальным способом

Факт: большинство покупок совершается все еще при использовании одного канала, хотя это меняется.

Многоканальный покупатель — модное выражение в последние годы. Оно означает, что потребители принимают решение о покупке, собирая информацию из разных источников, в том числе онлайн. Несмотря на то, что понятие «многоканальный покупатель» приобретает все большее значение, исследование американских маркетологов показало, что 83% покупок по-прежнему совершаются в рамках одного канала — в основном в традиционных магазинах, на которые приходится сегодня почти 80% продаж одежды.

Производителям одежды и розничным торговцам нужно по-прежнему сосредоточить внимание на привлечении покупателей в стационарные магазины, чтобы в итоге их вклад в финансовые успехи брендов стал более результативным. Один из моментов, который недостаточно прорабатывается – знание клиента.

Сайты интернет магазинов имеют множество данных о покупателях — от их вкусов, на которые указывают предыдущие покупки, до демографических данных и предпочтений. В обычном магазине, тем не менее, продавец может узнать о вкусах покупателя в режиме реального времени. Один из вариантов – внесение в базу данных номеров мобильных телефонов посетителей, чтобы в дальнейшем использовать информацию для исследования спроса и рекламных предложений.

Читайте также:  Роспись одежды красками как называется

Процесс покупки должен быть более запоминающимся – например, можно предлагать напитки, оказывать другие знаки внимания, а также поощрять посетителей завершать и оплачивать покупку в режиме онлайн.

Миф 2: канал продаж не имеет значения

Факт: когда потребители покупают онлайн, они, как правило, приобретают больше.

Потребительская корзина при покупке онлайн больше, чем в стационарном магазине, в среднем на 25%. Если покупатель сначала посещает обычный магазин, а затем покупает в интернете, эффект еще более выражен: его корзина больше на 64%.

Одна из причин – при определенном объеме покупки предлагается бесплатная доставка, и клиенты часто выбирают дополнительные вещи, чтобы набрать требуемый объем. Ассортимент представленных товаров в онлайн-магазине больше. Более того, в интернете довольно просто, имея информацию о клиенте, создавать условия для импульсной покупки и стимулировать увеличение размера потребительской корзины.

Для увеличения прибыли стационарные магазины розничной торговли должны предпринимать согласованные шаги, чтобы привлекать посетителей магазина на вебсайт для совершения покупок. Так действует сеть мужской одежды Bonobos: стимулирует покупателей примерить одежду в обычных магазинах, а затем завершить заказ онлайн.

Миф 3: интернет-магазин — это моментальная сделка

Факт: онлайн-покупки занимают больше времени, чем в обычном магазине.

Покупка с помощью клика выглядит как быстрый процесс. На самом деле потребители тратят в интернете больше времени, чем в стационарных магазинах, и в процессе покупки неоднократно останавливаются. 57% потребителей, которые покупают в интернете, просматривают сначала другие вебсайты (29%), посещают обычный магазин (15%), или делают и то и другое (13%), прежде чем покупают в интернете у конкретной компании. Только 43% потребителей начинают и завершают процесс покупки с одним и тем же продавцом.

Это означает, что онлайн-покупатели проводят ряд сравнений, прежде чем сделать выбор, поэтому интернет-магазин должен очень постараться, чтобы продать товар, пока к нему приковано внимание клиента. Это можно сделать с помощью отправки сообщений клиентам или программы лояльности (вознаграждений и скидок постоянным покупателям).

Важно устранять недоработки: более 10% потребителей сообщили, что отказались от покупки на вебсайте и купили товары в другом месте потому, что им не понравилась политика сайта по доставке или возврату.

Миф 4: тип магазина не имеет значения

Факт: в фирменных магазинах и на сайтах тратят больше, чем в мультибрендовых магазинах.

Продажи в брендовых магазинах и на сайтах приносят на 86% больше выручки, чем продажи этих же брендов в других местах, и конечно, больше прибыли. В обычном магазине или на его сайте можно позиционировать бренд как более значимый и привлекательный, побуждая клиентов тратить больше. Прямые каналы сбыта также помогают развивать или поддерживать имидж бренда.

Это означает, что бренды могут выиграть, привлекая потребителей к собственным прямым каналам продаж, конечно, таким образом, чтобы не поставить под угрозу партнерские отношения с розничными магазинами, такими как универмаги. Важная стратегия – доступность отдельных товаров только в брендовых магазинах и на сайтах.

Nike преуспел в этой стратегии и пошел дальше, внедряя индивидуальный потребительский подход и следуя особым пожеланиям клиентов. Другие бренды одежды и обуви могли бы привлекать клиентов, создавая дифференцированные и персонализированные товары для удовлетворения предпочтений потребителей.

Миф 5: потребители всегда хотят чего-то нового

Факт: часто они с удовольствием покупают один и тот же или аналогичный товар

Модным словечком для производителей одежды стало выражение «быстрая мода». В действительности многие потребители просто хотят заменить вещь, которая у них уже есть. Это актуально для базовых продуктов, и для моды тоже, где в 83% случаев целью посещения магазина являются повторные покупки, (87% для спортивных товаров).

Бренды должны в какой-то степени изменить мышление: можно добиться успеха, занявшись поиском потребителя, которому нравится товар, и продавать товар ему, не стоит изобретать велосипед. Клиент, а не товар должен быть в приоритете. Реализация ранее закупленных товаров может быть облегчена за счет рекламных акций на аналогичные товары, специально подобранной рекламы для новых моделей, напоминаний, когда товар будет заменен на другую продукцию, и даже сервиса рассылок.

Чтобы лучше узнать клиентов, бренды могут поощрять их выходить в интернет во время посещений обычных магазинов и оставлять отзывы через приложения. Производители могут отслеживать информацию и стимулировать повторные покупки.

Оптимизация деятельности на основе полученных выводов означает выход за рамки технологических решений и внесение изменений в организационную структуру компании. От развития связей выиграют как обычные магазины, так и интернет-торговля. Например, внутренние финансовые структуры должны точно отражать покупку клиентом товара в интернете, и передавать информацию в стационарный магазин.

В конечном счете, бренды и розничная торговля должны объединить подразделения онлайн-торговли с остальной частью коммерческой организации и заменить каналы, конкурирующие между собой за клиента, на структуру, которая поставит покупателя на первое место. В будущем клиенты будут решать, где и как они будут покупать, и производители одежды должны сделать этот процесс как можно более гладким и прибыльным.

Полезные материалы (PDF)

✔️ 2 секретных способа нетворкинга, о которых никто не знает: получить

✔️ Как набрать 1 млн подписчиков в инстаграме и убить аккаунт: получить

✔️ 4 простых шага к миллиону на YouTube: получить

✔️ 7 секретов сторителлинга: получить

✔️ Как раскрутить Telegram до 143 тысяч подписчиков: получить

Источник